¿Necesita Disney cambiar? Veo en internet que la "crítica" hacia Disney se centra básicamente en una cosa: si es "razonable" o no, por ejemplo, si Disney debería controlar el número de visitantes, si debería informar con anticipación el tiempo de espera en las filas (de hecho, lo hace, y la visualización del tiempo estimado de espera ya incluye el impacto de las tarjetas de acceso rápido, generalmente el tiempo real de espera es menor que el mostrado), si debería separar las atracciones para los usuarios con tarjetas de acceso rápido, etc., todo son "debería".

Pero muchas personas quizás olvidan una cosa: ¿quién define ese "debería"? Tú dices que debería, ¿y entonces tiene que hacerlo? Hay un principio simple: quien asume las consecuencias, tiene el derecho de decidir — incluso si se trata de matar, mientras esté dispuesto a asumir las consecuencias, ¿tiene derecho a matar? Si me quitas ese derecho y aún así lo hago, ¿qué sentido tiene quitarme ese derecho?

¿En qué empresa todos deben escuchar al jefe? Porque el jefe asume las consecuencias — si las cosas salen mal, no venden los productos, todos hacen esfuerzos inútiles, y aún así reciben su salario, mientras que el jefe asume solo la pérdida económica.

Entonces, ¿qué debería hacer Disney? No hay "debería", hace lo que crea que le conviene, lo que le beneficie. Las sugerencias de los demás son una tontería — si quieres dar consejos a una persona o a una organización, al menos debes ponerte en su lugar y considerar sus intereses, para que sea "una sugerencia efectiva"; si no, ¿quién eres tú? ¿Por qué deberían abandonar sus intereses y aceptar tu chantaje moral? Disney pone a los consumidores con entradas normales en la fila traseros, ¿y qué puedes hacer tú?

Muchos dicen que "Disney supera su capacidad de atención", pero eso también tiene problemas. ¿Supera o no su capacidad? Nosotros no podemos decidirlo, ni el padre que hace escándalo, solo depende de que haya demasiadas personas, lo que reduce la calidad del servicio y la experiencia del usuario — y no termina ahí, finalmente, si las ganancias totales de Disney disminuyen, eso sí sería un problema. Pero eso no pasa, porque es un equilibrio dinámico — si hay demasiadas personas, la experiencia se deteriora, la reputación cae, algunos dejan de ir, la cantidad de visitantes disminuye, y la experiencia mejora otra vez, y la reputación se recupera. Es así de simple, por eso no hace falta limitar, basta con que los que soportan peor la situación no vengan, y la experiencia mejorará automáticamente — si nadie se va, todos siguen viniendo a pesar de las quejas, eso significa que no ha superado la capacidad de atención, ¿por qué cambiar?

Decir esto puede sonar incómodo para muchos, pero la lógica es esa: cada uno debe saber dónde están los límites de sus derechos. Disney tiene el derecho de subir el precio a 2000 yuanes por entrada, y también el derecho de no subirlo, establecer escalones, y poner a los consumidores con entradas más baratas en la fila trasera. Esa es su decisión, y mientras las reglas sean públicas, ya está bien.

Alguien más dice que Disney debería informar antes de que los consumidores compren las entradas cuánto tiempo tardarán en cada atracción ese día, de modo que no sea demasiado tarde para arrepentirse después de comprar. ¿Qué se piensa? Sin decirlo, en realidad no es posible hacer una predicción precisa con anticipación. Incluso si ya estás en el parque y en la fila, Disney podría no decirte cuánto tiempo tardarás en montar, ¿y qué puedes hacer tú? Que te den o no el estimado de tiempo, es su derecho.

¿Y qué es el derecho del consumidor? Ir o no ir. #Gate广场五月交易分享