À propos des utilisateurs payant avec une devise et un réseau blockchain ne correspondant pas à la commande
Logique de détection :
Les commerçants recevront un rappel avec Biztype=PAY_UNRESOLVED
et errorType=address_error_currency ; address_error_chain ; fix_error_currency ; fix_error_chain pour déterminer que l'utilisateur a payé avec une devise et un réseau blockchain ne correspondant pas à la commande.
Étapes de traitement :
Une fois déterminé que la devise et le réseau ne correspondent pas, les fonds ne seront pas crédités côté commerçant et seront temporairement détenus sur l'adresse de la chaîne publique Gate. La suite du processus dépend de la devise et de la chaîne utilisées par l'utilisateur :
- Si la devise et la chaîne sont prises en charge par Gate Pay, vous pouvez finaliser manuellement la commande via le backend commerçant en fournissant le hash de transaction et le numéro de commande Gate. Après crédit, vous pouvez consulter l'enregistrement dans Backend commerçant → Solde → Journaux de transactions. Vous pouvez également traiter un remboursement.
- Si la devise/chaîne n'est pas prise en charge par Gate Pay mais l'est par Gate Exchange : Des frais équivalents à 20 USDT seront déduits des actifs confirmés sur la chaîne, et les actifs restants seront retournés.
- Si la devise n'est même pas prise en charge par Gate Exchange, nous ne la traiterons ni ne la retournerons généralement. À condition que la valeur totale de la devise payée par l'utilisateur dépasse 100 USDT et qu'il s'agisse d'un token sûr confirmé, l'utilisateur peut d'abord payer des frais de 20 USDT à Gate, et nous aiderons ensuite à un remboursement intégral à l'utilisateur.
Pour le processus détaillé de finalisation manuelle de commande, voir le Guide de traitement des paiements anormaux Gate Pay.
À propos du processus de traitement des commandes à risque
Logique de détection :
Les commerçants recevront un rappel avec biztype=PAY_UNRESOLVED
et errorType=address_risk_address ; fix_risk_address.
Étapes de traitement :
Les fonds à risque ne seront pas crédités au commerçant et seront temporairement gelés. Si un remboursement est nécessaire, le commerçant doit initier un remboursement dans Backend commerçant → Transactions → Ordres de paiement → Paiements anormaux et contacter le gestionnaire de compte Gate Pay :
1. Selon la situation des fonds à risque, la conformité peut exiger que le commerçant coopère avec ce qui suit :
a. La conformité exige que le commerçant fournisse les informations du payeur (y compris mais sans s'y limiter : nom, nationalité, biens achetés, etc.) ;
b. Le commerçant doit fournir une preuve de notification à l'utilisateur pour le remboursement (captures d'écran de SMS, email, etc.).
2. La conformité Gate Pay examinera les informations, évaluera le niveau de risque et retournera les fonds à risque via le canal d'origine (délai d'examen : sous 3 à 5 jours ouvrables).
Remarque : L'adresse du payeur a été marquée par Gate Pay comme une adresse à risque. Tout paiement ultérieur depuis cette adresse sera également bloqué, et aucun autre remboursement ne sera traité.
À propos des utilisateurs payant à une adresse recyclée qui a été réattribuée à un nouveau commerçant
Lorsqu'une adresse dynamique est associée à une commande, la liaison entre l'adresse et la commande dure 30 jours. Après 30 jours, l'adresse est recyclée et réattribuée à une nouvelle commande, liée à un nouveau commerçant. Dans ce cas, si l'utilisateur paie sur cette adresse, les fonds seront crédités au commerçant actuellement lié à l'adresse. L'utilisateur doit en informer proactivement son commerçant, qui contactera alors Gate Pay pour vérification. Si la situation est confirmée, Gate Pay aidera à contacter le nouveau commerçant lié pour traiter un remboursement.
Cependant, si le nouveau commerçant lié a déjà réglé les fonds à ses utilisateurs en aval, les fonds pourraient ne pas être récupérables, et la perte sera supportée par le payeur initial. Les commerçants doivent fortement rappeler aux utilisateurs la période de validité des adresses et le risque potentiel de perte de fonds.
(Si l'adresse a été recyclée mais pas encore attribuée à un nouveau commerçant, vous pouvez contacter Gate Pay pour finaliser manuellement la commande.)
À propos du paiement à une adresse statique supprimée
Le commerçant recevra un rappel avec bizType=FIXED_ADDRESS_RISK et bizStatus=RISK_ADDRESS. Cela signifie que l'adresse statique a été compromise et ne peut plus être utilisée. Le commerçant doit immédiatement supprimer l'adresse statique correspondante. Si un utilisateur transfère ultérieurement des fonds vers cette adresse, ceux-ci ne seront pas crédités.
Logique de détection :
Le commerçant reçoit bizType=PAY_UNRESOLVED et errorType=fix_delete, ce qui signifie que l'utilisateur a payé sur une adresse statique supprimée.
Logique de traitement :
- Si l'adresse n'a pas été compromise mais a été volontairement supprimée par le commerçant, celui-ci peut finaliser manuellement la commande dans Backend commerçant → Transactions → Ordres de paiement → Paiements anormaux.
- Si l'adresse a été supprimée parce qu'elle était compromise, la finalisation manuelle de la commande n'est pas possible. Vous devez contacter Gate Pay pour un remboursement via le canal d'origine.
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