No Dia das Mães, quero dar flores para minha mãe, mas o buquê comprado online não corresponde ao pedido e não posso entregá-lo; o comerciante apenas devolve o dinheiro, isso é razoável?

Mães muitas pessoas escolhem presentear com um buquê de flores no Dia das Mães.
Ao ver a imagem do produto ansiosamente para fazer o pedido do buquê, ao recebê-lo, percebem que a imagem é uma "ilusão", não só o produto não corresponde à foto, mas também atrasam a compra de outro buquê.
Com muita expectativa de presentear a mãe, o que vem é uma disputa de consumo frustrante.
Em 10 de maio, o Dia das Mães ainda não tinha passado completamente, muitos consumidores reclamaram da experiência de compra de flores naquele dia.

No Dia das Mães, atraso na entrega do buquê e produto diferente da foto

A consumidora Sra. Zhao contou ao repórter que, dias antes do Dia das Mães, ela já planejava comprar flores para sua mãe.
Em 7 de maio, ela viu na transmissão ao vivo uma loja vendendo flores.
Ela escolheu um buquê que achou bonito, com preço original de 104 yuans, e após usar um cupom, pagou 59 yuans.
Após fazer o pedido, escolheu que a entrega fosse antes das 10h30 da manhã de 10 de maio.

△Imagem da loja na transmissão ao vivo.

Na manhã do dia 10, às 11h, Sra. Zhao verificou o status do pedido, que indicava que ele havia sido concluído.
Às 12h, o buquê ainda não tinha sido entregue.
Ela ligou para o entregador e para a loja, mas não conseguiu contato.
Após várias tentativas, a loja atendeu a ligação.
A loja afirmou que não sabia qual era o pedido dela e disse que estava muito ocupada.
Ao localizar o pedido de Zhao, a loja informou que o balde de abraço na foto já tinha acabado.
A Sra. Zhao disse que poderia usar papel para embrulhar, mas que precisaria de mais flores, e a loja concordou.
Às 13h, o buquê foi entregue, mas a aparência era bastante diferente da foto.
“As flores que recebi eram feias demais”, disse Zhao.

△Imagem do produto recebido pela Sra. Zhao.

Ela afirmou que, após fazer o pedido, a loja nunca entrou em contato para informar que o balde de abraço na foto estava esgotado.
“Durante esse período, a loja ficou me dizendo que estavam muito ocupados, que não tinham dormido por três dias.
Perguntaram o que eu queria fazer, e eu só queria as flores.
Se eu tivesse feito o pedido no mesmo dia, nenhuma loja poderia me entregar.”

Depois de postar sua experiência online, muitos internautas compartilharam suas próprias compras de flores naquele dia.
“Eu pensei que fosse o único enganado.”
“Parece que todo mundo foi enganado, eu comprei duas flores.”

△Experiências semelhantes de internautas.

A internauta Jency disse que fez o pedido em uma transmissão ao vivo em uma plataforma de vídeos curtos em 5 de maio, com entrega prevista entre 15h e 15h30, mas as flores só chegaram às 18h.
Ao receber, ela percebeu que o tamanho do buquê e a cor das rosas eram diferentes, e a descrição dizia que tinha 11 cravos, mas na realidade tinha uma flor a menos.
Ela entrou em contato com o suporte para reclamar que o produto era diferente da foto, e o suporte respondeu: “A transmissão ao vivo usa filtros e efeitos de beleza, como poderia ser a mesma cor?”
Ela também reclamou que havia menos cravos, e o suporte disse que poderia pegar as flores de volta e reembolsar.

△Imagem da foto do produto na transmissão ao vivo e o buquê que Jency realmente recebeu.

Jency disse que precisava presentear alguém, “quero as flores!”
O suporte respondeu: “Não dá, não pode entregar! Só podemos fazer o reembolso.”

Advogado: Devolução e reembolso em momentos especiais podem não compensar perdas e podem infringir direitos do consumidor

Yi Xu, sócio sênior do Escritório de Advocacia Jinzhou, na Hunan, afirmou que a grande diferença entre o produto real e a imagem de divulgação viola o direito à informação e o direito à negociação justa do consumidor.
De acordo com o artigo 20 da Lei de Proteção ao Consumidor da República Popular da China, os operadores que fornecem informações sobre a qualidade, desempenho, uso, validade de produtos ou serviços devem ser verdadeiros e completos, sem propaganda falsa ou enganosa.
As imagens de flores exibidas na transmissão ao vivo ou na página do produto constituem uma promessa clara sobre a qualidade e aparência do produto.
Se o produto recebido diferir significativamente na variedade, quantidade ou tamanho das flores em relação à imagem, isso pode configurar propaganda enganosa, violando o direito do consumidor de conhecer a verdadeira condição do produto.
Se a conduta do comerciante for considerada fraude, o consumidor pode, com base na Lei de Proteção ao Consumidor, solicitar uma indenização tripla, sendo a indenização mínima de 500 yuans se o valor for inferior a isso.

“Em ocasiões especiais como o Dia das Mães, a devolução ou reembolso por parte do comerciante pode não compensar totalmente as perdas do consumidor, podendo até infringir seu direito de reivindicação.”
Yi Xu destacou que, em datas como o Dia das Mães ou o Dia dos Namorados, a compra de flores tem forte componente emocional e temporal.
Se o comerciante apenas aceitar devolução ou reembolso, mas se recusar a trocar ou refazer o produto durante o feriado, o consumidor perde a oportunidade de presentear, e o tempo e o valor emocional investidos não podem ser recuperados.

“Há casos em que a conduta irresponsável do comerciante prejudica o planejamento e o estado emocional do consumidor em momentos especiais, e o consumidor tem todo o direito de exigir a confecção de um buquê conforme o combinado ou de buscar indenização.”
Yi Xu afirmou.

Jornal Xiaoxiang Morning News · Vídeo Morning Reporter Li Shu