Sobre Pagamentos Realizados por Utilizadores com uma Moeda e Rede Blockchain que Não Correspondem à Encomenda
Lógica de Deteção:
Os comerciantes receberão um callback com Biztype=PAY_UNRESOLVED
e errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain para determinar que o utilizador pagou com uma moeda e rede blockchain que não correspondem à encomenda.
Passos de Tratamento:
Uma vez determinado que a moeda e a rede não coincidem, os fundos não serão creditados ao comerciante e ficarão temporariamente retidos no endereço público da Gate. O processo subsequente depende da moeda e da cadeia utilizadas pelo utilizador:
- Se a moeda e a cadeia forem suportadas pelo Gate Pay, pode concluir manualmente a encomenda através do backoffice do comerciante, fornecendo o hash da transação e o número da encomenda da Gate. Após a creditação, pode visualizar o registo em Backoffice do Comerciante → Saldo → Registos de Transações. Também pode processar um reembolso.
- Se a moeda/cadeia não for suportada pelo Gate Pay, mas for suportada pelo Gate Exchange: Será deduzida uma taxa equivalente a 20 USDT dos ativos confirmados na cadeia, e os restantes ativos serão devolvidos.
- Se a moeda nem sequer for suportada pelo Gate Exchange, geralmente não a processaremos nem devolveremos. Desde que o valor total da moeda paga pelo utilizador exceda 100 USDT e seja confirmado como um token seguro, o utilizador pode primeiro pagar uma taxa de 20 USDT à Gate, e depois ajudaremos na devolução integral ao utilizador.
Para o processo detalhado de conclusão manual de encomendas, consulte o Guia de Tratamento de Pagamentos Anómalos do Gate Pay.
Sobre o Processo de Tratamento de Encomendas de Risco
Lógica de Deteção:
Os comerciantes receberão um callback com biztype=PAY_UNRESOLVED
e errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Passos de Tratamento:
Os fundos de risco não serão creditados ao comerciante e serão temporariamente congelados. Se for necessário um reembolso, o comerciante deve iniciá-lo no Backoffice do Comerciante → Transações → Encomendas de Pagamento → Pagamentos Anómalos e contactar o gestor de conta do Gate Pay:
1. Dependendo da situação dos fundos de risco, a conformidade pode exigir que o comerciante colabore com o seguinte:
a. A conformidade exige que o comerciante forneça as informações do pagador (incluindo, mas não limitado a, nome, nacionalidade, bens adquiridos, etc.);
b. O comerciante deve fornecer prova de notificação ao utilizador para reembolso (capturas de ecrã de SMS, e-mail, etc.).
2. A Conformidade do Gate Pay analisará as informações, avaliará o nível de risco e devolverá os fundos de risco através do canal original (prazo de análise: dentro de 3 a 5 dias úteis).
Nota: O endereço do pagador foi marcado pelo Gate Pay como um endereço de risco. Quaisquer pagamentos futuros desse endereço também serão bloqueados, e não serão processados mais reembolsos.
Sobre Utilizadores a Pagar a um Endereço Reciclado que Foi Reatribuído a um Novo Comerciante
Quando um endereço dinâmico é associado a uma encomenda, a ligação entre o endereço e a encomenda dura 30 dias. Após 30 dias, o endereço é reciclado e reatribuído a uma nova encomenda, ligado a um novo comerciante. Nesse caso, se o utilizador pagar para esse endereço, os fundos serão creditados ao comerciante atualmente ligado ao endereço. O utilizador deve comunicar proativamente ao seu comerciante, que contactará o Gate Pay para verificar. Se a situação for confirmada, o Gate Pay ajudará a contactar o novo comerciante ligado para processar um reembolso.
No entanto, se o novo comerciante já tiver liquidado os fundos para os seus utilizadores downstream, os fundos podem não ser recuperáveis, e a perda será suportada pelo pagador original. Os comerciantes devem lembrar os utilizadores sobre o período de validade dos endereços e a possível perda de fundos.
(Se o endereço tiver sido reciclado mas ainda não atribuído a um novo comerciante, pode contactar o Gate Pay para concluir manualmente a encomenda.)
Sobre Pagamento a um Endereço Estático Eliminado
O comerciante receberá um callback com bizType=FIXED_ADDRESS_RISK e bizStatus=RISK_ADDRESS. Isto significa que o endereço estático foi comprometido e já não pode ser utilizado. O comerciante deve eliminar imediatamente o endereço estático correspondente. Se um utilizador posteriormente transferir fundos para esse endereço, os fundos não serão creditados.
Lógica de Deteção:
O comerciante recebe bizType=PAY_UNRESOLVED e errorType=fix_delete, significando que o utilizador pagou para um endereço estático eliminado.
Lógica de Tratamento:
- Se o endereço não foi comprometido, mas foi eliminado voluntariamente pelo comerciante, este pode concluir manualmente a encomenda em Backoffice do Comerciante → Transações → Encomendas de Pagamento → Pagamentos Anómalos.
- Se o endereço foi eliminado por ter sido comprometido, a conclusão manual da encomenda não é possível. Deve contactar o Gate Pay para um reembolso através do canal original.
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Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
