Về Người Dùng Thanh Toán Bằng Loại Tiền Tệ và Mạng Blockchain Không Khớp Với Đơn Hàng
Logic Phát Hiện:
Người bán sẽ nhận được một callback với Biztype=PAY_UNRESOLVED
và errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain để xác định rằng người dùng đã thanh toán bằng loại tiền tệ và mạng blockchain không khớp với đơn hàng.
Các Bước Xử Lý:
Khi đã xác định rằng loại tiền tệ và mạng không khớp, số tiền sẽ không được ghi có vào phía người bán và sẽ được tạm giữ trên địa chỉ chuỗi công khai của Gate. Quy trình tiếp theo phụ thuộc vào loại tiền và chuỗi mà người dùng đã sử dụng:
- Nếu loại tiền và chuỗi được Gate Pay hỗ trợ, bạn có thể hoàn tất đơn hàng thủ công qua backend người bán bằng cách cung cấp hash giao dịch và số đơn hàng Gate. Sau khi ghi có, bạn có thể xem bản ghi trong Backend Người Bán → Số Dư → Nhật Ký Giao Dịch. Bạn cũng có thể xử lý hoàn tiền.
- Nếu loại tiền/chuỗi không được Gate Pay hỗ trợ nhưng được Gate Exchange hỗ trợ: Một khoản phí tương đương 20 USDT sẽ được khấu trừ từ tài sản đã được xác nhận trên chuỗi, và tài sản còn lại sẽ được trả lại.
- Nếu loại tiền thậm chí không được Gate Exchange hỗ trợ, chúng tôi thường sẽ không xử lý hoặc trả lại. Với điều kiện tổng giá trị loại tiền mà người dùng thanh toán vượt quá 100 USDT và được xác nhận là token an toàn, người dùng có thể trả trước một khoản phí 20 USDT cho Gate, sau đó chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ cho người dùng.
Để biết quy trình hoàn tất đơn hàng thủ công chi tiết, xem Hướng Dẫn Xử Lý Thanh Toán Bất Thường của Gate Pay.
Về Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Rủi Ro
Logic Phát Hiện:
Người bán sẽ nhận được một callback với biztype=PAY_UNRESOLVED
và errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Các Bước Xử Lý:
Tiền rủi ro sẽ không được ghi có cho người bán và sẽ bị tạm thời phong tỏa. Nếu cần hoàn tiền, người bán nên khởi tạo yêu cầu hoàn tiền trong Backend Người Bán → Giao Dịch → Đơn Hàng Thanh Toán → Thanh Toán Bất Thường và liên hệ với người quản lý tài khoản Gate Pay:
1. Tùy thuộc vào tình hình tiền rủi ro, bộ phận tuân thủ có thể yêu cầu người bán hợp tác thực hiện các điều sau:
a. Bộ phận tuân thủ yêu cầu người bán cung cấp thông tin của người thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn tên, quốc tịch, hàng hóa đã mua, v.v.);
b. Người bán phải cung cấp bằng chứng đã thông báo cho người dùng về việc hoàn tiền (ảnh chụp màn hình SMS, email, v.v.).
2. Bộ phận Tuân thủ Gate Pay sẽ xem xét thông tin, đánh giá mức độ rủi ro và hoàn trả tiền rủi ro qua kênh gốc (thời gian xem xét: trong vòng 3-5 ngày làm việc).
Lưu ý: Địa chỉ của người thanh toán đã được Gate Pay đánh dấu là địa chỉ rủi ro. Mọi thanh toán tiếp theo từ địa chỉ đó cũng sẽ bị chặn và sẽ không được xử lý hoàn tiền thêm.
Về Người Dùng Thanh Toán Vào Địa Chỉ Tái Chế Đã Được Gán Lại Cho Người Bán Mới
Khi một địa chỉ động được khớp với một đơn hàng, sự liên kết giữa địa chỉ và đơn hàng có hiệu lực trong 30 ngày. Sau 30 ngày, địa chỉ sẽ được tái chế và gán lại cho một đơn hàng mới, gắn với một người bán mới. Trong trường hợp này, nếu người dùng thanh toán vào địa chỉ đó, số tiền sẽ được ghi có cho người bán hiện đang gắn với địa chỉ. Người dùng cần chủ động báo cáo việc này cho người bán của họ, sau đó người bán sẽ liên hệ Gate Pay để xác minh. Nếu tình huống được xác nhận, Gate Pay sẽ hỗ trợ liên hệ với người bán mới để xử lý hoàn tiền.
Tuy nhiên, nếu người bán mới đã thanh toán số tiền cho người dùng hạ nguồn của họ, số tiền có thể không thể thu hồi được và tổn thất sẽ do người thanh toán ban đầu chịu. Người bán nên nhắc nhở người dùng về thời hạn hiệu lực của địa chỉ và khả năng mất tiền.
(Nếu địa chỉ đã được tái chế nhưng chưa được gán cho người bán mới, bạn có thể liên hệ Gate Pay để hoàn tất đơn hàng thủ công.)
Về Việc Thanh Toán Vào Địa Chỉ Tĩnh Đã Bị Xóa
Người bán sẽ nhận được một callback với bizType=FIXED_ADDRESS_RISK và bizStatus=RISK_ADDRESS. Điều này có nghĩa là địa chỉ tĩnh đã bị xâm phạm và không thể sử dụng được nữa. Người bán nên ngay lập tức xóa địa chỉ tĩnh tương ứng. Nếu người dùng sau đó chuyển tiền vào địa chỉ đó, số tiền sẽ không được ghi có.
Logic Phát Hiện:
Người bán nhận được bizType=PAY_UNRESOLVED và errorType=fix_delete, nghĩa là người dùng đã thanh toán vào một địa chỉ tĩnh đã bị xóa.
Logic Xử Lý:
- Nếu địa chỉ không bị xâm phạm mà bị người bán tự ý xóa, người bán có thể hoàn tất đơn hàng thủ công trong Backend Người Bán → Giao Dịch → Đơn Hàng Thanh Toán → Thanh Toán Bất Thường.
- Nếu địa chỉ bị xóa vì bị xâm phạm, không thể hoàn tất đơn hàng thủ công. Bạn phải liên hệ Gate Pay để hoàn tiền qua kênh gốc.
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
