美國銀行全面改革獎勵計劃

凱特琳·穆倫

星期四，2026年2月19日 下午3:15 GMT+9 4分鐘閱讀

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總結摘要：

美國銀行宣布將於5月27日推出一個擴大受益客群的新獎勵計劃，該行週三表示。

這個免年費的忠誠度計劃標誌著銀行的一個“重要里程碑”，因為它獎勵任何擁有個人支票帳戶的客戶，無論其餘額多少，該行消費者存款產品與獎勵負責人Shikha Narula表示。 

BofA目前的獎勵計劃自2014年啟動，擁有1100萬會員，預計未來幾年這個數字至少會翻倍。 

總結見解：

這家位於北卡羅來納州夏洛特的銀行將於下週開始通知客戶即將到來的變革，現有會員將自動加入新計劃的相應層級。新客戶則需選擇加入。

該行目前的獎勵計劃要求最低餘額為20,000美元。這一變化意味著約有3000萬現有客戶將可以參與，該行高層表示。

新計劃旨在激勵客戶與銀行進行更多互動，將BofA“推入忠誠度的下一個時代”，在現有計劃成功的基礎上“進行現代化調整，更符合我們不斷變化的客戶需求”，該行消費者與小企業產品及分析負責人Mary Hines Droesch表示。

新計劃將設有四個層級：會員，適用於資金少於3萬美元的客戶；優先加，適用於資金在3萬至少於10萬美元之間的客戶；優先榮譽，適用於資金在10萬至少於100萬美元之間的客戶；以及尊享，適用於資金達100萬美元及以上的客戶。

信用卡獎勵紅利將持續提供，儘管對於現有獎勵計劃的會員來說，可能會有所變動；任何將變動的福利，從新計劃5月推出起，至少會維持六個月，BofA高層表示。

四個層級的信用卡獎勵提升範圍從10%到75%。

新計劃將提供房貸和車貸折扣或免收費用。它還將加入客戶表示希望獲得的福利，例如專屬於獎勵計劃的身份和詐騙保護，Hines Droesch說。部分競爭對手會收費提供此類服務，這激勵BofA免費提供這些服務，Narula表示。

生活方式福利，如新聞和娛樂訂閱積分、策劃體驗以及高端品牌折扣，將成為計劃的核心部分，Narula說。

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提供這些福利——在資金達10萬美元時，而非100萬美元——“對我們來說是一個重大轉變，”她說。不過，“在尊享層級，個性化和策劃的程度將與較低層級截然不同，”她補充。

銀行計劃根據客戶的地理位置或之前的獎勵互動，來個性化優惠。

美國銀行也在重新設計其移動應用和線上銀行平台的數位客戶體驗，Narula說。

該行的AI虛擬助手Erica將幫助客戶了解獎勵計劃，“隨著時間推移，我們希望能主動提示客戶”如何解鎖更多福利，Narula說。Erica也將成為推動計劃註冊的另一渠道，Hines Droesch說。

獎勵計劃的改革是推動BofA消費者銀行更強增長的更廣泛努力的一部分，並符合公司在11月投資者日提出的目標，包括在中期內實現每年200億美元的利潤。美國第二大銀行計劃在未來三到五年內，將其消費者客戶數從目前的6900萬增加到7500萬。

美國銀行也加大了對其信用卡業務的投資，投入數億美元用於數位升級、卡片更新、行銷推廣以及與合作品牌的合作關係。

該行專注於持有客戶的核心營運帳戶，並從中深化，Hines Droesch說。

她表示，其他銀行可能會提供“針對存款客戶的計劃，或針對信用卡客戶的計劃”，但“這真正將我們所有的產品和服務整合成一個整體計劃。”

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