تقوم Freshworks بخفض 500 وظيفة في إعادة هيكلة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة Freshworks، وهي شركة برمجيات أعمال مقرها سان ماتيو في ولاية كاليفورنيا، في 5 مايو، أنها ستخفض 11% من قوتها العاملة، أي نحو 500 وظيفة على مستوى العالم، مع إعادة هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. وقال الرئيس التنفيذي دينيس وودسايد إن الذكاء الاصطناعي بات يكتب أكثر من نصف كود الشركة، ومن المتوقع أن تؤدي عمليات التسريح إلى تكاليف لمرة واحدة تبلغ نحو 8 ملايين دولار أمريكي، وفقاً لوكالة رويترز.

حجم الشركة والتوقعات المالية

كان لدى Freshworks نحو 4,500 موظف بنهاية 2025. وتوقعت الشركة أن تبلغ إيرادات الربع الثاني بين 232 مليون دولار و235 مليون دولار بعد أن سجلت إيرادات الربع الأول 228.6 مليون دولار.

تحول استراتيجي نحو تجربة الموظف

توجه Freshworks اهتمامها الاستراتيجي إلى أعمال تجربة الموظف (EX). وتتوقع الشركة نمواً بطيئاً في أعمال تجربة العميل (CX) بمعدل "يتراوح في خانة الآحاد المنخفضة". وقال دينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي لشركة Freshworks: "نحن نشغّل CX بشكل متوازن لنتمكن من الاستثمار في فرصة EX".

ستتجه الإنفاقات إلى تجربة الموظف، المبنية على Freshservice، برنامج الشركة لإدارة خدمات تقنية المعلومات لفرق الدعم داخل مكان العمل. وانتهت Freshservice من 2025 بإيرادات سنوية متكررة (ARR) بلغت 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة قدرها 26% عن العام السابق. وأصبحت تجربة الموظف الآن أكبر من تجربة العميل، التي اختتمت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 395 مليون دولار أمريكي، بزيادة 9% على أساس مُبلّغ عنه و5% على أساس سعر صرف ثابت.

نمط لدى شركات SaaS تنضج

تندرج Freshworks ضمن نمط تتبعه شركات برمجيات كخدمة (SaaS) عند نضوجها، إذ تميل إلى إبطاء الإنفاق في خط إنتاج واحد لدعم خط آخر ينمو بوتيرة أسرع. وتدفع الشركة إلى التوسع بشكل أعمق في إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث تنافس ServiceNow، وهي شركة برمجيات مؤسسية أكبر تركز على عمليات مكان العمل وتقنية المعلومات، وكذلك Atlassian، التي يستخدم برمجياتها على نطاق واسع فرق التكنولوجيا والدعم.

وتزيد ضغوط المستثمرين من وزن هذا التوجه. فقد تراجعت أسهم Freshworks عن مؤشر S&P 500، وهو مؤشر واسع المتابعة للشركات الأمريكية الكبرى، خلال العام الماضي، ما يعزز جاذبية تحقيق هوامش أفضل وتركيز أشد على المجالات الأسرع نمواً.

مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي

يواصل الذكاء الاصطناعي لعب دور محوري في استراتيجية منتجات Freshworks. ووفقاً لتقرير Freshservice Benchmark Report 2025، فإن لدى Freddy AI Agent معدل انحراف للتذاكر يبلغ 65.7%، في حين خفّض مستخدمو Freddy AI Copilot وقت حل التذاكر بنسبة 76.6%.

الأسئلة الشائعة

س: لماذا تقوم Freshworks بتخفيض 500 وظيفة؟
ج: تعيد Freshworks هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. كما تعيد توجيه الموارد من أعمال تجربة العميل التي تنمو بوتيرة أبطأ إلى أعمال تجربة الموظف التي تنمو بوتيرة أسرع، والتي أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة 26% على أساس سنوي.

س: ما مقدار كود Freshworks الذي تتم كتابته الآن بواسطة الذكاء الاصطناعي؟
ج: وفقاً للرئيس التنفيذي دينيس وودسايد، يكتب الذكاء الاصطناعي الآن أكثر من نصف كود الشركة.

س: ما منتج تجربة الموظف لدى Freshworks؟
ج: Freshservice هو برنامج إدارة خدمات تقنية المعلومات لدى Freshworks الخاص بفرق دعم مكان العمل الداخلية. وقد أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، وهو الآن وحدة الأعمال الأكبر لدى الشركة مقارنة بتجربة العميل (395 مليون دولار أمريكي في ARR).