وفقًا لـ ChainCatcher، كشفت Gate في 9 يوليو عن تفاصيل حدث أمني وادعاء بفقدان أموال العملاء. وأكدت المنصة أن المتقدم قدم موادًا تتطابق بشكل كبير مع حساب العميل، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وهوية الاسم الحقيقي، وسجلات المعاملات، ولقطات شاشة من Alipay. وأشارت Gate إلى أن الوصول إلى لقطات شاشة Alipay يتطلب مصادقة متعددة العوامل ناجحة، مما يدل على أن المتقدم لم يحصل فقط على بيانات اعتماد الحساب، بل أيضًا على معلومات الهوية الخارجية للعميل والوصول إلى الجهاز.
وأبرزت Gate عملية إلغاء ربط الأمان ذات الأربع طبقات: إشعار مسبق عبر قنوات متعددة، فحص آلي للتحكم في المخاطر، مراجعة يدوية متعددة المستويات، وحماية تعتمد على الوقت. تنتظر المنصة يومين لرد فعل العميل بعد الإشعار عبر قناتين قبل معالجة الطلبات، مع فرض قيود على السحب لمدة 24 ساعة بعد التعديل. وأجرت المنصة تحليلاً على السلسلة وتتبع الأصول عبر الأقسام، بالتنسيق مع Tether وأطراف ثالثة أخرى لإجراءات تجميد الأموال لدعم التحقيقات القانونية المحتملة.