Bithumb Seleccionado como el Excelente Centro de Llamadas de Corea 2026 por KMAC

Bithumb anunció el día 25 que fue seleccionado como el 'Centro de Llamadas Excelente de Corea' en la encuesta del Índice de Calidad de Servicio de Corea (KSQI) 2026 realizada por Korea Management Association Consulting (KMAC). El reconocimiento se debe a los continuos esfuerzos de la empresa por mejorar la comodidad del cliente y la experiencia en consultoría adaptada al entorno de negociación de activos virtuales. KSQI es un indicador representativo de la calidad del servicio que evalúa de manera integral las actitudes de respuesta, las capacidades de consulta y la comodidad del cliente de los centros de llamadas de las empresas nacionales.

Bithumb Expande la Infraestructura de Atención al Cliente 24/7

Bithumb transformó todos los canales de contacto con el cliente —incluyendo teléfono, chat, tablón de anuncios y correo electrónico— a operaciones 24/7 durante todo el año a partir de noviembre de 2024. La empresa desplegó personal de consulta especializado en todos los canales e implementó programas de formación sistemáticos para mejorar la velocidad y precisión de las respuestas. Estas medidas establecieron lo que la empresa describe como el nivel más alto de infraestructura de atención al cliente en Corea del Sur.

Funcionarios de Bithumb y Korea Management Association Consulting posan para una foto conmemorativa tras la ceremonia de entrega del certificado 'Centro de Llamadas Excelente de Corea' de KSQI 2026. Fuente: Bithumb

Bithumb Mantiene una Tasa de Respuesta del 98% en Todos los Canales

La tasa de respuesta de consultas telefónicas de Bithumb alcanzó el 98,9% en mayo, con la tasa de respuesta promedio en todos los canales mantenida por encima del 98%. La empresa logró estos indicadores a pesar de un aumento en las consultas de clientes impulsado por cambios en el mercado. El sistema de respuesta constante demuestra una gestión de calidad integral en todos los puntos de contacto con el cliente.

Bithumb Desarrolla un Sistema de Centro de Contacto con IA

Bithumb avanza en la construcción de un AICC (Centro de Contacto con IA) basado en inteligencia artificial para lograr una mejora cualitativa en la calidad del servicio. La empresa está introduciendo un sistema de apoyo a la consulta con IA capaz de ofrecer consultas de alta calidad más allá de simples consultas repetitivas. El sistema tiene como objetivo acortar de manera innovadora el tiempo de resolución de consultas y elevar aún más la calidad de las respuestas.

Un portavoz de Bithumb declaró: 'Seguiremos escuchando las voces de los clientes y realizando esfuerzos para proporcionar un entorno de negociación y una experiencia al cliente más confiables, con la protección del cliente como nuestra máxima prioridad.'

Preguntas Frecuentes

¿Qué reconocimiento recibió Bithumb el día 25?

Bithumb fue seleccionado como el 'Centro de Llamadas Excelente de Corea' en la encuesta del Índice de Calidad de Servicio de Corea (KSQI) 2026 realizada por Korea Management Association Consulting (KMAC). KSQI es un indicador representativo de la calidad del servicio que evalúa de manera integral las actitudes de respuesta, las capacidades de consulta y la comodidad del cliente de los centros de llamadas de las empresas nacionales.

¿Cuál es la tasa de respuesta del servicio al cliente de Bithumb en mayo?

La tasa de respuesta de consultas telefónicas de Bithumb alcanzó el 98,9% en mayo, con la tasa de respuesta promedio en todos los canales mantenida por encima del 98%. La empresa logró estos indicadores a pesar de un aumento en las consultas de clientes impulsado por cambios en el mercado, lo que demuestra una gestión de calidad integral en todos los puntos de contacto con el cliente.