Empresas revierten despidos por IA tras rendimiento inferior al esperado; 29-32% recontratando trabajadores en 2025

Según múltiples encuestas del mercado laboral, entre el 29% y el 32% de las empresas que redujeron personal debido a la adopción de IA han comenzado a recontratar empleados en 2025 tras descubrir brechas de rendimiento en operaciones del mundo real. Muchas organizaciones encontraron que la automatización no podía reemplazar por completo el juicio humano y la interacción con los clientes, lo que provocó una caída en la calidad del servicio y costos operativos inesperados.

Entre las reversiones clave se incluyen el Commonwealth Bank of Australia, que recontrató a 45 operadores de centros de llamadas después de que su sistema de chatbot con IA no lograra manejar los volúmenes crecientes de llamadas, y Ford Motor Co., que recontrató aproximadamente a 350 ingenieros y especialistas en calidad después de que las herramientas de inspección basadas en IA generaran problemas de calidad en la producción. Una investigación de Orgvue con más de 1100 ejecutivos encontró que el 39% de las empresas redujeron personal debido a la implementación de IA, mientras que el 55% admitió posteriormente que esas decisiones no fueron tan efectivas como se esperaba.