KT presenta su estrategia empresarial de IA para cerrar la brecha de éxito del mercado del 3%

Los ejecutivos de KT Park Cheol-woo (Senior Managing Director, Financial Business) y Kim Young-min (Senior Managing Director, AX Engineering) anunciaron la estrategia de IA empresarial de la compañía en un evento de estudio de estrategia AX financiera celebrado el 24 de mayo en el Four Seasons Hotel, en el distrito Jongno de Seúl. La empresa de telecomunicaciones propuso ir más allá de la implementación básica de IA hacia una “IA empresarial” que ofrezca mejoras de productividad y crecimiento de ingresos medibles, abordando lo que KT identifica como una tasa generalizada de fracaso en proyectos de transformación de IA. Park afirmó que, si bien los debates técnicos sobre IA dominaron las conversaciones durante el año anterior, el mercado empresarial exige resultados de negocio visibles, como la reducción de costes y la generación de ingresos. La evaluación interna de KT descubrió que solo el 3% de los servicios de AX logra consolidarse con éxito, muy por debajo de la tasa oficial de éxito del 25%, lo que llevó a la compañía a apuntar al sector financiero, donde los datos bien organizados y los procesos estandarizados crean condiciones favorables para el despliegue de agentes de IA.

KT identifica una tasa real de éxito del 3% en proyectos de IA empresarial

Park recalcó que los servicios de AX exitosos deben conectarse directamente con resultados empresariales tangibles. “El único servicio exitoso de AX es el que se traduce de forma directa en resultados de negocio visibles: cuánto coste se redujo realmente, cuántos ingresos se generaron y si el personal aumentó”, declaró Park en el evento. KT se encuentra con la mayoría de los casos de AX que permanecen en el nivel de prueba de concepto o de programa piloto en el terreno, con muy pocos que logran consolidarse. Aunque las estadísticas oficiales indican que sobrevive aproximadamente el 25% de los servicios de AX, la visión interna de KT sitúa la cifra solo en el 3%.

KT Financial Business Senior Managing Director Park Cheol-woo [Source: KT]

KT despliega centros de contacto con IA en los principales bancos coreanos

El sector financiero representa un entorno favorable para el éxito de la AX gracias a los datos mantenidos adecuadamente y a los procesos de negocio establecidos, regidos por regulaciones. KT ha construido centros de contacto con IA de tipo agentic (AICC), incluidos chatbots de IA y bots de consulta, con la mayoría de los principales bancos coreanos del país, avanzando en capacidades de asesoramiento. La compañía también ofrece servicios de plataforma de datos, incluida la analítica de clientes. Los agentes de IA financieros se han desplegado en centros de llamadas de clientes y en operaciones de revisión de seguros, generando resultados reales. KT está desarrollando servicios de IA Ops que integran IA en las operaciones de TI, con el objetivo de su lanzamiento en la segunda mitad de este año, respaldado por casos de estudio líderes.

KT lanza un programa de consultoría para la adopción de Palantir

La asociación de KT con Palantir forma un componente clave de su estrategia de IA empresarial. Park, que se desempeñó como director de negocios en Palantir Korea antes de incorporarse a KT, explicó que la empresa creó un programa de consultoría para la adopción de Palantir con el fin de abordar la confusión del mercado. “Palantir es una solución increíblemente misteriosa y excelente, pero el proceso de revisión para la adopción es dolorosamente difícil. Aproximadamente el 90% de lo que circula en el mercado sobre Palantir es falso, así que creamos este programa para resolver estos problemas”, afirmó Park. El programa incluye presentaciones básicas, un taller gratuito de 4 semanas y programas piloto para validar las propuestas.

KT AX Engineering Division Head Kim Young-min [Source: KT]

KT apunta a servicios de AX de extremo a extremo, de la estrategia al escalado

KT busca ofrecer servicios de AX de extremo a extremo que abarcan la formulación de la estrategia, la construcción, la operación, el perfeccionamiento y la expansión, en lugar de limitarse a transformaciones de servicio individuales del cliente. Kim Young-min dijo: “Nuestro enfoque central no es simplemente construir IA, sino establecer un entorno donde los clientes puedan operar y expandir la IA por sí mismos”. Este enfoque posiciona a KT para cubrir la brecha entre los programas piloto y las implementaciones sostenibles de IA empresarial en el sector financiero.

Preguntas frecuentes

¿Qué anunció KT en el evento financiero del 24 de mayo?
KT anunció su estrategia de IA empresarial en un evento de estudio de estrategia AX financiera celebrado el 24 de mayo en el Four Seasons Hotel en Seúl, proponiendo un cambio desde la implementación básica de IA hacia una IA empresarial que entregue resultados de negocio medibles, incluidos la reducción de costes y el crecimiento de ingresos.

¿Por qué KT cree que solo el 3% de los servicios de AX tiene éxito?
La evaluación interna de KT encontró que la mayoría de los casos de AX permanecen en el nivel de prueba de concepto o de programa piloto y que muy pocos logran consolidarse con éxito en operaciones reales, llevando a la compañía a estimar solo un 3% de éxito real pese a las estadísticas oficiales del 25%. Park Cheol-woo enfatizó que una AX exitosa requiere una conexión directa con resultados de negocio visibles, más que solo con la implementación técnica.

¿Qué incluye el programa de consultoría de Palantir de KT?
El programa de consultoría para la adopción de Palantir de KT incluye presentaciones básicas, un taller gratuito de 4 semanas y programas piloto para validar las propuestas, diseñado para abordar lo que Park describió como confusión del mercado, donde aproximadamente el 90% de la información que circula sobre Palantir es falsa.