Noticias de Gate, mensaje, 12 de abril, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, reveló que la empresa está avanzando en profundidad con experimentos de inteligencia artificial y publicó una serie de aplicaciones internas de sistemas de IA. Actualmente, la aplicación más extendida a escala es un sistema llamado «green dot», que funciona como asistente para baristas y ayuda a las tiendas en las operaciones diarias. Cuando los empleados se encuentran con problemas de equipos o necesitan conocer los métodos de preparación de bebidas, green dot utiliza la IA para ofrecer rápidamente soluciones.
Brian Niccol afirmó que, en el futuro, el enfoque de las aplicaciones de IA de Starbucks será predecir las necesidades de pedido de los usuarios a través de la App. Actualmente, esta aplicación ya permite a los usuarios seleccionar rápidamente el pedido más reciente, pero él cree que aún hay margen de optimización, para que el proceso de pedido sea más rápido y más fluido.
Brian Niccol imaginó que, en el futuro, la fricción durante el proceso de pedido podría eliminarse por completo, y que los sistemas de IA podrían integrarse sin problemas en la experiencia de uso, de modo que los usuarios incluso no necesiten abrir la App. Por ejemplo, si el usuario solo le dice a su teléfono: «Voy a llegar en 10 minutos, prepara mi pedido de Starbucks», las bebidas pueden quedar directamente listas al llegar a la tienda. Esta capacidad de anticipar las necesidades de los usuarios y la función de pedir por voz se convertirán en una dirección importante para que la marca utilice la IA y mejore la personalización y la eficiencia.
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