Beberapa perusahaan yang melakukan PHK untuk menerapkan sistem kecerdasan buatan kini berbalik arah dan mempekerjakan kembali karyawan manusia setelah alat AI gagal menangani tugas bisnis yang kompleks. Produsen mobil Ford mempekerjakan kembali ratusan insinyur berpengalaman untuk mengatasi masalah kualitas yang tidak bisa diselesaikan oleh sistem otomatis, sementara Commonwealth Bank of Australia membatalkan PHK terhadap lebih dari 40 staf layanan pelanggan setelah bot suara AI terbukti tidak mampu menangani volume panggilan. Pembalikan arah ini terjadi saat para pemimpin bisnis mengakui keterbatasan AI dan perlunya pengawasan manusia, dengan laporan industri menunjukkan 55% perusahaan yang melakukan PHK karena AI mengakui telah membuat keputusan yang salah.
Ford Kembali Mempekerjakan Ratusan Insinyur Setelah Kegagalan Kualitas AI
Ford dilaporkan mempekerjakan kembali ratusan insinyur manusia berpengalaman untuk menangani masalah kualitas yang tidak bisa diatasi oleh sistem otomatis. "Kecerdasan buatan adalah alat yang fantastis, tetapi hanya sebaik informasi yang Anda gunakan untuk melatihnya," kata Charles Poon, wakil presiden teknik perangkat keras kendaraan Ford, kepada media.
Commonwealth Bank Membatalkan PHK Layanan Pelanggan
Tahun lalu, Commonwealth Bank of Australia melakukan PHK terhadap lebih dari 40 staf layanan pelanggan dan menggantinya dengan bot suara AI. Namun, sistem AI tersebut tidak mampu menangani, yang menyebabkan peningkatan panggilan, mendorong CBA untuk membatalkan PHK. "Membuat CBA mencabut PHK ini adalah kemenangan besar," kata serikat pekerja sektor keuangan Australia dalam sebuah pernyataan.
Menurut laporan ABC pada Agustus tahun lalu, CBA mengakui bahwa mereka "tidak mempertimbangkan secara memadai semua pertimbangan bisnis yang relevan" saat mengumumkan PHK dan mengakui "kami seharusnya lebih teliti dalam penilaian kami terhadap peran yang diperlukan".
IBM Mengumumkan Rencana untuk Melipatgandakan Perekrutan Tingkat Pemula pada 2026
IBM mengganti fungsi SDM-nya dengan AI yang menangani sekitar 94% permintaan rutin tetapi tidak dapat memenuhi 6% lainnya, yang mencakup dilema etika. IBM kemudian mengumumkan rencana untuk meningkatkan perekrutan tingkat pemula di AS sebanyak tiga kali lipat di semua unit bisnis pada 2026.
"Jika kita tidak terus berinvestasi dalam perekrutan tingkat pemula, apa yang akan terjadi dalam 3-5 tahun?" kata Nickle LaMoreaux, kepala sumber daya manusia IBM, dalam sebuah KTT Charter AI di New York. "Tidak ada jalur; sumurnya mengering begitu saja," tambah LaMoreaux.
Pemimpin Bisnis Mengakui Kesalahan Implementasi AI
"Penganggaran pada 'teknologi untuk menggantikan manusia' tanpa berinvestasi dalam pelatihan atau peningkatan keterampilan membuat tim tidak siap memanfaatkan AI," menurut laporan Intuition Labs. "Secara khusus, di antara perusahaan yang mendorong otomatisasi, banyak yang kemudian 'menyesali' PHK, karena telah memecat orang-orang yang dibutuhkan untuk mengawasi AI," tambah laporan tersebut.
Menurut laporan dari Orgvue, 39% pemimpin bisnis melakukan PHK karyawan karena penerapan AI. Namun, dari jumlah tersebut, 55% mengakui bahwa keputusan yang salah telah dibuat terkait PHK tersebut.
"Ketika output AI tidak konsisten, tidak akurat, atau sulit diterapkan, perusahaan sering kali perlu memperkenalkan kembali pengawasan manusia," kata Jessica Zhang, wakil presiden senior APAC di penyedia solusi SDM ADP. "Hal ini dapat menyebabkan upaya yang terduplikasi, pengambilan keputusan yang lebih lambat, dan penurunan produktivitas," tambah Zhang.
Manajer Perekrutan Melaporkan Merekrut Kembali untuk Peran yang Dihilangkan karena AI
32% manajer perekrutan di AS mengatakan mereka menghilangkan suatu peran terutama karena AI dan kemudian merekrut kembali untuk posisi yang sama atau serupa, menurut data dari Robert Half yang dikirim ke CNBC.
"AI mengubah tempat kerja, tetapi menjadi jelas bahwa organisasi menemukan lebih banyak nilai dalam membangun kolaborasi manusia-AI daripada mengganti pekerjaan manusia sepenuhnya," catat Capitol Technology University.
FAQ
Mengapa Ford merekrut kembali insinyur setelah menerapkan sistem AI?
Ford merekrut kembali ratusan insinyur berpengalaman karena sistem otomatis tidak dapat mengatasi masalah kualitas. Wakil presiden teknik perangkat keras kendaraan Ford menyatakan bahwa kecerdasan buatan hanya sebaik informasi yang digunakan untuk melatihnya, menunjukkan bahwa sistem AI kekurangan data atau kemampuan yang diperlukan untuk menangani masalah kualitas yang kompleks.
Berapa persentase pemimpin bisnis yang menyesali PHK karena AI?
Menurut laporan Orgvue, 39% pemimpin bisnis melakukan PHK karyawan karena penerapan AI, dan di antara kelompok tersebut, 55% mengakui keputusan yang salah telah dibuat terkait PHK tersebut. Selain itu, data Robert Half menunjukkan 32% manajer perekrutan di AS menghilangkan peran terutama karena AI dan kemudian merekrut kembali untuk posisi yang sama atau serupa.
