Penyedia komunikasi cloud asal Filipina, Telavi, memperkenalkan solusi PBX berbasis cloud yang menjawab masalah bisnis yang menurut CEO Erwin Co mengakibatkan kerugian pendapatan signifikan bagi perusahaan: panggilan telepon yang tidak terjawab. Berdasarkan analitik dari organisasi yang menggunakan platform Telavi, sekitar 30% panggilan bisnis masuk tidak terjawab, dengan perusahaan memperkirakan satu peritel yang menerima hampir 3.000 panggilan bulanan kehilangan sekitar P1 juta dalam potensi penjualan bulanan karena pelanggan tidak dapat menghubungi karyawan. Pandemi COVID-19 mempercepat adopsi sistem telepon berbasis cloud seiring bisnis beralih ke pengaturan kerja jarak jauh dan hibrida, mengungkap kesenjangan komunikasi yang tidak dapat diatasi oleh infrastruktur telepon tradisional.
Analitik Telavi Ungkap Tingkat Panggilan Tidak Terjawab 30% Merugikan Pendapatan Bisnis
Erwin Co menyatakan dalam sebuah pengarahan media bahwa analitik dari organisasi yang menggunakan platform komunikasi Telavi menunjukkan sekitar 30% panggilan bisnis masuk tidak terjawab. Angka tersebut didasarkan pada data pelanggan perusahaan itu sendiri, bukan studi industri secara luas, meskipun Co mengatakan pola ini muncul secara konsisten di bisnis yang menggunakan layanannya.
Dalam satu contoh yang dibagikan selama pengarahan, perusahaan memperkirakan bahwa seorang peritel yang menerima hampir 3.000 panggilan pelanggan setiap bulan kehilangan sekitar P1 juta dalam potensi penjualan bulanan karena pelanggan tidak dapat menghubungi seorang karyawan. Sekitar 85% orang yang panggilannya tidak terjawab tidak akan menelepon lagi, kata Co.
"Apa yang tidak Anda ketahui tidak akan menyakiti Anda. Namun sebenarnya, itu menyakitkan," kata direktur utama tersebut, mengingat bagaimana analitik panggilan mengungkap peluang yang tidak pernah disadari oleh bisnis telah mereka lewatkan.
Satu pelanggan, jaringan tempat pangkas rambut Bruno's Barbers, memberikan dukungan melalui manajer pemasaran dan komunikasi Richard Domingo, yang mengatakan cabang mereka "terlalu sibuk untuk menjawab panggilan" dan "kehilangan pemesanan dan menerima umpan balik negatif." Domingo mengatakan mengadopsi layanan seperti Telavi telah meningkatkan rasio konversi mereka.
Sistem PBX Cloud Memungkinkan Routing Panggilan Antar Perangkat dan Lokasi
Tidak seperti sistem PBX tradisional yang terikat pada infrastruktur kantor fisik, platform berbasis cloud memungkinkan karyawan menjawab panggilan bisnis dari laptop, ponsel pintar, dan tablet. Sistem berbasis cloud memungkinkan panggilan mencapai karyawan di mana pun mereka berada — baik bekerja dari rumah, cabang lain, atau di perjalanan. Panggilan juga dapat secara otomatis dialihkan ke karyawan lain yang tersedia jika penerima yang dituju tidak tersedia.
PBX adalah sistem telepon bisnis yang menghubungkan telepon kantor karyawan sambil mengelola panggilan masuk dan keluar. Sistem PBX berbasis cloud dan Voice over Internet Protocol (VoIP) telah ada selama bertahun-tahun, tetapi adopsinya dipercepat selama pandemi COVID-19 ketika perusahaan bergegas mendukung karyawan yang bekerja dari rumah.
Industri UCaaS (Unified Communications as a Service) diperkirakan akan tumbuh 20% setiap tahun hingga 2030. Platform berbasis cloud mengintegrasikan pesan, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), analitik, dan kecerdasan buatan ke dalam satu platform komunikasi.
Selain mobilitas, platform komunikasi cloud menyediakan data yang seringkali sulit ditangkap oleh sistem telepon tradisional, memungkinkan bisnis memantau volume panggilan, waktu respons, dan panggilan tidak terjawab.
Telavi Melayani 10.000+ Pengguna dan Memperkenalkan Platform Engagement Pelanggan Berbasis AI
Didirikan pada 2013, Telavi awalnya memasang sistem PBX on-premise konvensional sebelum beralih ke komunikasi cloud pada 2020 seiring bisnis yang dengan cepat mengadopsi kerja jarak jauh. Perusahaan kini mengatakan melayani lebih dari 10.000 pengguna di sekitar 500 hingga 600 organisasi, mulai dari UKM hingga bank, rumah sakit, dan lembaga pemerintah.
Co mengklaim telah melihat permintaan yang kuat dari peritel, rumah sakit, sekolah, penyedia logistik, bank, dan lembaga pemerintah. Telavi bermitra dengan PLDT, di mana layanan mereka dapat diperoleh sebagai bagian dari paket untuk jalur bisnis.
Telavi baru-baru ini memperkenalkan platform engagement pelanggan bertenaga AI yang menangani pertanyaan rutin pelanggan melalui saluran pesan sebelum mentransfer masalah yang lebih rumit ke karyawan. Co mengatakan perusahaan semakin melihat peluang di antara bisnis kecil yang seringkali tidak memiliki infrastruktur komunikasi khusus.
FAQ
Masalah apa yang dipecahkan oleh solusi PBX cloud Telavi untuk bisnis Filipina?
Sistem PBX berbasis cloud Telavi mengatasi masalah panggilan telepon bisnis yang tidak terjawab, yang menurut analitik perusahaan memengaruhi sekitar 30% panggilan masuk. CEO Erwin Co menyatakan bahwa hal ini mengakibatkan kerugian pendapatan yang signifikan, dengan satu contoh peritel menunjukkan kerugian penjualan bulanan diperkirakan P1 juta dari sekitar 3.000 panggilan bulanan, karena sekitar 85% orang yang panggilannya tidak terjawab tidak akan menelepon lagi.
Bagaimana perbedaan PBX cloud dengan sistem telepon bisnis tradisional?
Tidak seperti sistem PBX tradisional yang terikat pada telepon meja kantor fisik dan infrastruktur kabel tembaga, platform berbasis cloud memungkinkan karyawan menjawab panggilan bisnis dari laptop, ponsel pintar, dan tablet di mana pun lokasinya. Sistem ini dapat secara otomatis mengalihkan panggilan ke karyawan yang tersedia dan mengintegrasikan pesan, perangkat lunak CRM, analitik, dan AI ke dalam satu platform komunikasi, sambil menyediakan data volume panggilan, waktu respons, dan panggilan tidak terjawab.
Apa profil bisnis dan basis pelanggan Telavi?
Didirikan pada 2013, Telavi awalnya memasang sistem PBX on-premise konvensional sebelum beralih ke komunikasi cloud pada 2020. Perusahaan melayani lebih dari 10.000 pengguna di sekitar 500 hingga 600 organisasi, termasuk UKM, bank, rumah sakit, lembaga pemerintah, peritel, sekolah, dan penyedia logistik. Telavi bermitra dengan PLDT dan baru-baru ini memperkenalkan platform engagement pelanggan bertenaga AI.
