Bithumbは25日、韓国経営コンサルティング協会（KMAC）が実施した2026年韓国サービス品質指数（KSQI）調査において「韓国の優れたコールセンター」に選定されたと発表した。この評価は、同社が仮想資産取引環境に合わせて顧客の利便性と相談専門性を高めるための継続的な努力の結果である。KSQIは、国内企業のカスタマーセンターの応対姿勢、コンサルティング能力、顧客利便性を総合的に評価する代表的なサービス品質指標である。

Bithumb、24時間365日のカスタマーサポート体制を拡充

Bithumbは2024年11月から、電話、チャット、掲示板、メールを含むすべての顧客連絡チャネルを24時間365日体制に移行した。同社は全チャネルに専門の相談スタッフを配置し、応答速度と正確性を向上させるための体系的なトレーニングプログラムを実施した。これらの措置により、同社が韓国最高水準と説明するカスタマーサポート体制が確立された。 Bithumbと韓国経営コンサルティング協会の関係者が、2026年KSQI「韓国の優れたコールセンター」認証授与式後に記念撮影を行う様子。出典：Bithumb

Bithumb、全チャネルで98%の応答率を維持

Bithumbの電話相談応答率は5月時点で98.9%に達し、全チャネルの平均応答率は98%以上を維持している。同社は市場の変動による顧客問い合わせの急増にもかかわらず、これらの指標を達成した。常時応答体制は、すべての顧客接点における包括的な品質管理を示している。

Bithumb、AIコンタクトセンターシステムを開発

Bithumbはサービス品質の質的向上を図るため、AIベースのAICC（AIコンタクトセンター）の構築を進めている。同社は、単純な反復的な問い合わせを超えて高品質なコンサルティングを提供できるAI相談支援システムを導入中である。このシステムは、問い合わせ解決時間を革新的に短縮し、応答品質をさらに向上させることを目指している。 Bithumb関係者は、「引き続きお客様の声に耳を傾け、お客様保護を最優先に、より信頼できる取引環境と顧客体験を提供するよう努めてまいります」と述べた。

よくある質問

Bithumbは25日にどのような表彰を受けましたか？ Bithumbは韓国経営コンサルティング協会（KMAC）が実施した2026年韓国サービス品質指数（KSQI）調査において「韓国の優れたコールセンター」に選定されました。KSQIは、国内企業のカスタマーセンターの応対姿勢、コンサルティング能力、顧客利便性を総合的に評価する代表的なサービス品質指標です。 Bithumbの5月時点のカスタマーサービス応答率は？ Bithumbの電話相談応答率は5月時点で98.9%に達し、全チャネルの平均応答率は98%以上を維持しています。同社は市場の変動による顧客問い合わせの急増にもかかわらずこれらの指標を達成し、すべての顧客接点における包括的な品質管理を示しています。

ソースを表示

免責事項：本ページの情報には第三者提供の内容が含まれる場合があり、参考目的のみで提供されています。これらはGateの見解や意見を示すものではなく、金融、投資、または法律上の助言を構成するものでもありません。暗号資産取引には高いリスクが伴います。意思決定を行う際には、本ページの情報のみに依存しないでください。詳細については、免責事項をご確認ください。