複数の労働市場調査によると、AI導入により人員削減を行った企業のうち29%から32%が、実際の業務におけるパフォーマンスのギャップを発見したことを受け、2025年に従業員を呼び戻し始めている。多くの組織は、自動化では人間の判断や顧客とのやり取りを完全に代替できず、サービス品質の低下や予期せぬ運用コストが発生することを認識した。
主な逆転事例としては、オーストラリア連邦銀行がAIチャットボットシステムが増加した通話量を処理できなかったことから45人のコールセンター従事者を再雇用し、フォード・モーター社がAIベースの検査ツールが生産品質の問題を引き起こしたことから約350人のエンジニアおよび品質専門家を再雇用したことが挙げられる。Orgvueの調査では、1,100人以上の経営幹部を対象にしたところ、企業の39%がAI導入により人員削減を行った一方、55%はその後、その決定が期待したほど効果的ではなかったと認めた。
