事情に詳しい関係者の話として報じられているところによると、OpenAIはPresenceと呼ばれる新しいプロダクトを立ち上げる予定だ。これは、企業がAIエージェントを社内データ、コンプライアンス規程、既存システムと統合し、顧客サポート、営業、IT運用における業務フロー（請求の紛争解決、保険金請求の処理、従業員向けサポートなど）を自動化するのを支援することを目的としている。
Presenceプラットフォームには、シミュレーション環境、セキュリティ対策、手動レビューのプロセス、事前導入の検証のための自動AIスコアリングツールが含まれる。最小権限のアクセスを強制し、ガバナンスのルールは企業側で設定する。運用上の境界や承認のしきい値も含まれる。OpenAIはすでに、この仕組みを使って英語対応のAI電話カスタマーサービスを運用する取り組みを展開しており、現在はケースバイケースでPresenceを運用している。導入には、OpenAIのエンジニアまたは認可されたパートナーによる展開支援が必要だ。
