ソフトバンクによると、7月14日、ソフトバンク株式会社は日本においてSierraの独占パートナーとなり、米国拠点の会話型AIスタートアップのカスタマーサービスソリューションを、オンラインのみのモバイルブランドであるLINEMOに導入しました。この導入により、問い合わせの解決率は83%から97%に、顧客満足度は74%から93%に向上しました。LINEMOは完全にオンラインで運営されており、対面店舗ではなくチャットとLINEを通じてカスタマーサポートを提供しています。
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