ブルームバーグによると、米国最大級のヘルスケア保険会社の一つであるUnitedHealth Groupは、2026年と2027年の間にAI関連プロジェクトへ30億ドルを投資する計画だ。試験的なプログラムでは、AIエージェントが患者の予約を取るために、医師のクリニックへ先回りして電話をかける。
同社の経営幹部は、現在までのAI投資で2対1のリターンを報告しており、これは手作業の業務フローを自動化し、従業員の効率を高めることで実現した。その結果、運営コストが削減された。同社は、患者のケアにおける手続きの煩わしさや待ち時間を減らしつつ、医療サービスの承認プロセスを迅速化するためにAIを活用することを目指している。
