A provedora filipina de comunicações em nuvem Telavi apresentou sua solução de PBX baseada em nuvem, abordando um problema de negócios que o CEO Erwin Co afirma custar receita significativa às empresas: chamadas telefônicas não atendidas. De acordo com análises de organizações que usam a plataforma da Telavi, cerca de 30% das chamadas comerciais recebidas não são atendidas, com a empresa estimando que um varejista que recebe quase 3.000 chamadas mensais estava perdendo aproximadamente P 1 milhão em vendas potenciais mensais porque os clientes não conseguiam falar com funcionários. A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de sistemas telefônicos baseados em nuvem, à medida que as empresas migraram para arranjos de trabalho remoto e híbrido, expondo lacunas de comunicação que a infraestrutura tradicional de linhas fixas não conseguia resolver.
Análises da Telavi revelam que taxa de 30% de chamadas perdidas custa receita às empresas
Erwin Co afirmou durante uma coletiva de imprensa que análises de organizações que usam a plataforma de comunicações da Telavi mostram que cerca de 30% das chamadas comerciais recebidas não são atendidas. Os números são baseados nos próprios dados de clientes da empresa, e não em um estudo geral do setor, embora Co tenha dito que o padrão aparece consistentemente entre as empresas que usam seus serviços.
Em um exemplo compartilhado durante a coletiva, a empresa estimou que um varejista recebendo quase 3.000 chamadas de clientes a cada mês estava perdendo aproximadamente P 1 milhão em vendas potenciais mensais porque os clientes não conseguiam falar com um funcionário. Cerca de 85% das pessoas cujas chamadas não são atendidas nunca ligam novamente, disse Co.
"O que você não sabe não te machuca. Mas, na verdade, machuca," disse o executivo-chefe, relembrando como as análises de chamadas revelaram oportunidades que as empresas nunca souberam que estavam perdendo.
Um cliente, a rede de barbearias Bruno's Barbers, forneceu um depoimento por meio do gerente de marketing e comunicações Richard Domingo, que disse que suas filiais estavam "muito ocupadas para atender chamadas" e "estavam perdendo reservas e recebendo feedback negativo." Domingo disse que adotar um serviço como o Telavi melhorou suas taxas de conversão.
Sistemas de PBX em nuvem permitem roteamento de chamadas entre dispositivos e locais
Diferentemente dos sistemas PBX tradicionais vinculados à infraestrutura física do escritório, as plataformas baseadas em nuvem permitem que os funcionários atendam chamadas comerciais de laptops, smartphones e tablets. Os sistemas baseados em nuvem permitem que as chamadas cheguem aos funcionários onde quer que estejam — seja trabalhando de casa, em outra filial ou na estrada. As chamadas também podem ser redirecionadas automaticamente para outro funcionário disponível se o destinatário pretendido não estiver disponível.
Um PBX é um sistema telefônico empresarial que conecta os telefones de escritório dos funcionários enquanto gerencia chamadas recebidas e efetuadas. Sistemas PBX baseados em nuvem e Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) existem há anos, mas a adoção acelerou durante a pandemia de COVID-19, à medida que as empresas corriam para apoiar funcionários trabalhando de casa.
Espera-se que o setor de UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço) cresça anualmente 20% até 2030. As plataformas baseadas em nuvem integram mensagens, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), análises e inteligência artificial em uma única plataforma de comunicações.
Além da mobilidade, as plataformas de comunicações em nuvem fornecem dados que os sistemas telefônicos tradicionais muitas vezes não conseguem capturar facilmente, permitindo que as empresas monitorem volumes de chamadas, tempos de resposta e chamadas perdidas.
Telavi atende mais de 10.000 usuários e apresenta plataforma de engajamento de clientes com IA
Fundada em 2013, a Telavi originalmente instalava sistemas PBX convencionais no local antes de migrar para comunicações em nuvem em 2020, à medida que as empresas adotavam rapidamente o trabalho remoto. A empresa agora afirma atender mais de 10.000 usuários em aproximadamente 500 a 600 organizações, desde PMEs até bancos, hospitais e órgãos governamentais.
Co afirmou que tem visto forte demanda de varejistas, hospitais, escolas, provedores de logística, bancos e órgãos governamentais. A Telavi é parceira da PLDT, onde seus serviços podem ser adquiridos como parte de um pacote para linhas empresariais.
A Telavi recentemente apresentou uma plataforma de engajamento de clientes com inteligência artificial que lida com consultas rotineiras de clientes por meio de canais de mensagens antes de transferir preocupações mais complicadas para os funcionários. Co disse que a empresa vê cada vez mais oportunidades entre pequenas empresas que muitas vezes carecem de infraestrutura de comunicações dedicada.
FAQ
Qual problema a solução de PBX em nuvem da Telavi aborda para empresas filipinas?
O sistema PBX baseado em nuvem da Telavi aborda o problema de chamadas telefônicas comerciais não atendidas, que as análises da empresa mostram afetar cerca de 30% das chamadas recebidas. O CEO Erwin Co afirmou que isso resulta em perdas significativas de receita, com um exemplo de varejista mostrando uma perda estimada de P 1 milhão em vendas mensais de aproximadamente 3.000 chamadas mensais, já que cerca de 85% das pessoas cujas chamadas não são atendidas nunca ligam novamente.
Como o PBX em nuvem difere dos sistemas telefônicos empresariais tradicionais?
Diferentemente dos sistemas PBX tradicionais, vinculados a telefones de mesa físicos e infraestrutura de cabos de cobre, as plataformas baseadas em nuvem permitem que os funcionários atendam chamadas comerciais de laptops, smartphones e tablets, independentemente da localização. Os sistemas podem redirecionar automaticamente chamadas para funcionários disponíveis e integrar mensagens, software de CRM, análises e IA em uma única plataforma de comunicações, enquanto fornecem dados sobre volumes de chamadas, tempos de resposta e chamadas perdidas.
Qual é o perfil de negócios e a base de clientes da Telavi?
Fundada em 2013, a Telavi originalmente instalava sistemas PBX convencionais no local antes de migrar para comunicações em nuvem em 2020. A empresa atende mais de 10.000 usuários em aproximadamente 500 a 600 organizações, incluindo PMEs, bancos, hospitais, órgãos governamentais, varejistas, escolas e provedores de logística. A Telavi é parceira da PLDT e recentemente apresentou uma plataforma de engajamento de clientes com IA.
