FCA предписывает британским банкам улучшить поддержку уязвимых клиентов после того, как выяснилось, что только 28% взаимодействий были оценены как хорошие.

Согласно Управлению по финансовому регулированию и надзору (FCA), крупнейшие банки Великобритании обязались улучшить доступ и поддержку для уязвимых клиентов после того, как расследование регулятора выявило значительные пробелы в обслуживании. В ходе исследования методом «тайного покупателя», охватившего 298 взаимодействий с банками, было установлено, что только 28% клиентских впечатлений были оценены как хорошие или очень хорошие, 38% — как удовлетворительные, 20% — как плохие и 14% — как очень плохие.

FCA выявило, что многие банки не рекомендовали базовые банковские счета подходящим клиентам, особенно тем, у кого нет постоянного адреса, а вместо этого направляли их на неподходящие онлайн-заявки. После вмешательства FCA участвующие банки, включая Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB и другие, согласились сделать заявки более доступными для людей без стандартных удостоверений личности или постоянного адреса, а также гарантировать, что подходящим клиентам с самого начала предлагается правильный тип счета.