OpenAI сьогодні (23 липня) запустила Presence — платформу enterprise-grade для розгортання ШІ-агентів у сценаріях із критично важливими задачами. Платформа дає змогу організаціям створювати інтелектуальні системи для обробки запитів клієнтів, усунення технічних проблем і виконання схвалених дій, зберігаючи запобіжники політик та протоколи ескалації до людей.
Presence уже працює в каналі телефонної підтримки OpenAI власною англомовною лінією, автономно розв’язуючи приблизно 75% вхідних звернень і зменшуючи кількість передавань людині на 15 процентних пунктів протягом 10 днів. Наразі платформа доступна для відповідних корпоративних клієнтів у межах обмеженого загального доступу, який адмініструють OpenAI Forward Deployed Engineers і обрані системні інтегратори.