根據肯亞競爭管理局（CAK）的說法，肯亞的數位借貸機構在截至 2025 年 6 月止的一年內共產生 355 起消費者申訴；比一年前的 67 起增加。這項增長使數位借貸機構成為金融服務中最大的抱怨來源，占該產業申訴近三分之二。該機構將申訴歸因於誤導性的陳述、未揭露的費用，以及對借貸條款的單方面變更。此趨勢在肯亞於 2022 年修改法律、將數位信貸提供者納入肯亞央行（CBK）監督之後仍持續第三年；此前多年來一直有關於借貸成本過高、資料濫用與激進催收的投訴。在監管變更之前，數百家出借人未受任何監督框架約束而運作。
數位借貸機構占金融服務申訴的三分之二
金融服務產業在該機構於截至該年度接獲的 915 起消費者申訴中，佔 564 起，亦即占全部通報案件的 61.6%。微型金融機構記錄了 113 起申訴；而儲蓄與信貸合作組織（Saccos）以及商業銀行則分別記錄 68 起與 28 起申訴。
競爭監管機關表示，數位借貸機構多年來「持續記錄高數量的案件」，並將此趨勢歸因於平台快速擴張：一方面擴大了信貸取得，另一方面卻產生「違反消費者福利條款」的情況。該機構指出，主要的消費者侵害包括虛假與誤導性的陳述，以及不當且不合情理的行為。
African Capital Limited 與 Mwananchi Credit 案例凸顯借款人爭議
在這些申訴中，有一起針對持牌數位借貸機構 African Capital Limited 的案件。借款人聲稱，該案一筆 KES 177,720（1,375 美元）的貸款在追加收費後，已升至 KES 500,000（3,869 美元）。該機構表示，透過其介入後，爭議費用已被取消，且貸款帳戶已結案。
在另一宗案件中，借款人抱怨稱，Mwananchi Credit 在其提出貸款兩個月後就將其車輛予以收回，即使仍存在未解決的合約爭議。競爭管理當局建議申訴人透過小額索賠法院處理該事，該法院審理金額較低的民事主張。
其他在消費者申訴中被點名的數位借貸機構包括 Mogo Auto Limited、Supreme Credit Acceptance Limited、Simple Pay Capital Limited，以及 Premier Credit。
CBK 核發 25 家額外數位信貸提供者執照
本週，CBK 核發 25 家數位信貸提供者執照，使自 2022 年開始發放執照以來，核准放款方總數達到 252 家。仍有超過 500 名申請人處於核准程序的不同階段；央行表示已收到超過 800 份申請。
根據 CBK 的說法，截至 2026 年 5 月之前，獲牌提供者已發放 830 萬筆貸款，金額達 KES 150 billion（1.16 billion 美元）。數位借貸機構已成為肯亞消費者信貸的重要來源，尤其是對那些銀行服務不足的借款人而言。
常見問題
肯亞的數位借貸機構在截至 2025 年 6 月止的一年中收到多少起申訴？
根據肯亞競爭管理局的說法，數位借貸機構在截至 2025 年 6 月止的一年內收到 355 起消費者申訴；比一年前的 67 起增加。這使得數位借貸機構成為金融服務中最大的消費者申訴來源，佔該產業抱怨近三分之二。
肯亞何時將數位借貸機構納入監管監督？
肯亞於 2022 年修改其法律，將數位信貸提供者納入肯亞央行監督。在監管變更之前，數百家出借人未受任何監督框架約束而運作。發放執照的制度於 2022 年開始，且 CBK 之後已核准 252 家數位信貸提供者。
African Capital Limited 案件中的爭議是什麼？
借款人指稱，持牌數位借貸機構 African Capital Limited 的一筆 KES 177,720（1,375 美元）貸款，在追加收費後已升至 KES 500,000（3,869 美元）。肯亞競爭管理當局介入後，爭議費用被取消，且貸款帳戶已結案。
