Los prestamistas digitales de Kenia registran 355 quejas pese a las reformas de 2022

Los prestamistas digitales de Kenia generaron 355 reclamaciones de consumidores en el año hasta junio de 2025, frente a 67 un año antes, según la Autoridad de Competencia de Kenia (CAK). El aumento convirtió a los prestamistas digitales en la mayor fuente de quejas en servicios financieros, al representar casi dos tercios de las reclamaciones del sector. La autoridad atribuyó las quejas a representaciones engañosas, cargos no divulgados y cambios unilaterales en los términos del préstamo. El repunte persiste tres años después de que Kenia modificara sus leyes en 2022 para someter a los proveedores de crédito digital a la supervisión del Banco Central de Kenia (CBK), tras años de quejas sobre altos costos de endeudamiento, mal uso de datos y cobros de deuda agresivos. Antes del cambio regulatorio, cientos de prestamistas operaban fuera de cualquier framework de supervisión.

Los prestamistas digitales representan dos tercios de las reclamaciones en servicios financieros

El sector de servicios financieros representó 564 de las 915 reclamaciones de consumidores recibidas por la autoridad durante el año, o el 61,6% de todos los casos reportados. Las instituciones de microfinanzas registraron 113 reclamaciones, mientras que las Organizaciones de Ahorro y Crédito Cooperativo (Saccos) y los bancos comerciales registraron 68 y 28 reclamaciones, respectivamente.

El organismo supervisor de la competencia dijo que los prestamistas digitales han “continuado registrando un alto número de casos” a lo largo de los años, atribuyendo la tendencia a la rápida expansión de las plataformas, que ha ampliado el acceso al crédito mientras genera “violaciones de las disposiciones de bienestar de los consumidores”. La autoridad identificó las representaciones falsas y engañosas y la conducta improcedente como las principales infracciones a los consumidores.

Los casos de African Capital Limited y Mwananchi Credit resaltan disputas de prestatarios

Entre las quejas hubo un caso contra African Capital Limited, un prestamista digital autorizado, en el que un prestatario alegó que un préstamo de KES 177.720 (1.375 USD) había subido a KES 500.000 (3.869 USD) después de que se impusieran cargos adicionales. La autoridad dijo que los cargos en disputa fueron anulados tras su intervención y que la cuenta del préstamo se cerró.

En otro caso, un prestatario se quejó de que Mwananchi Credit recuperó su vehículo dos meses después de emitir un préstamo, pese a que existía una disputa contractual no resuelta. La autoridad de competencia aconsejó al reclamante que llevara el asunto al Small Claims Court, que conoce reclamaciones civiles de menor valor.

Otros prestamistas digitales mencionados en las reclamaciones de consumidores incluyeron Mogo Auto Limited, Supreme Credit Acceptance Limited, Simple Pay Capital Limited y Premier Credit.

El CBK licencia 25 proveedores adicionales de crédito digital

El CBK licenció esta semana a 25 proveedores de crédito digital, elevando el número total de prestamistas aprobados a 252 desde que comenzó la concesión de licencias en 2022. Más de 500 solicitantes permanecen en distintas etapas del proceso de aprobación, y el banco central señaló que ha recibido más de 800 solicitudes.

De acuerdo con el CBK, los proveedores autorizados emitieron 8,3 millones de préstamos por valor de KES 150 mil millones (1,16 mil millones USD) para mayo de 2026. Los prestamistas digitales se han convertido en una fuente importante de crédito al consumidor en Kenia, en particular para prestatarios que no están bien atendidos por los bancos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas reclamaciones recibieron los prestamistas digitales de Kenia en el año hasta junio de 2025?

Los prestamistas digitales recibieron 355 reclamaciones de consumidores en el año hasta junio de 2025, frente a 67 un año antes, según la Autoridad de Competencia de Kenia. Esto convirtió a los prestamistas digitales en la mayor fuente de reclamaciones de consumidores en servicios financieros, al representar casi dos tercios de las quejas del sector.

¿Cuándo Kenia puso a los prestamistas digitales bajo supervisión regulatoria?

Kenia modificó sus leyes en 2022 para someter a los proveedores de crédito digital a la supervisión del Banco Central de Kenia. Antes del cambio regulatorio, cientos de prestamistas operaban fuera de cualquier framework de supervisión. El régimen de licencias comenzó en 2022, y el CBK, desde entonces, ha aprobado 252 proveedores de crédito digital.

¿Cuál fue la disputa en el caso de African Capital Limited?

Un prestatario alegó que un préstamo de KES 177.720 (1.375 USD) de African Capital Limited, un prestamista digital autorizado, había subido a KES 500.000 (3.869 USD) después de que se impusieran cargos adicionales. La Autoridad de Competencia de Kenia intervino y los cargos en disputa fueron anulados, y la cuenta del préstamo se cerró.