Selon Bloomberg, Mark Tucker a repris un rôle actif dans la stratégie et les opérations d'AIA Insurance depuis son retour il y a neuf mois, marquant un changement marqué par rapport à l'approche non interventionniste de son prédécesseur. Le dirigeant britannique de 68 ans a participé à de multiples réunions examinant la structure de l'entreprise et l'efficacité opérationnelle entre les départements, ce que des initiés considèrent comme inhabituel pour un président non exécutif et a suscité certaines inquiétudes au sein de la direction.
Tucker a récemment mandaté McKinsey et Mercer pour réaliser une évaluation exhaustive des activités de la compagnie d'assurance, une décision que certains cadres supérieurs ont trouvée inattendue. Si certains employés ont exprimé des inquiétudes quant à son approche, d'autres dirigeants l'ont saluée comme un moyen d'améliorer la gouvernance et d'accélérer les progrès.