ケニアのデジタル貸付業者は、ケニア競争当局（CAK）によれば、2025年6月までの1年間に355件の消費者からの苦情を生み出した。これは1年前の67件から増加した。今回の増加により、デジタル貸付業者は金融サービスにおける最大の不満の発生源となり、業界の苦情のほぼ2/3を占めた。当局は、苦情の原因として、誤解を招く表示のほか、明示されない手数料や一方的なローン条件の変更を挙げた。この急増は、ケニアが2022年にデジタル・クレジット提供者をケニア中央銀行（CBK）の監督下に置くために法律を改正してから3年が経った今も続いている。同改正は、借入コストの高さ、データの不正利用、そして攻撃的な債権回収に関する長年の苦情を受けて行われた。規制変更前には、監督の枠組みの外で数百の貸し手が営業していた。
デジタル貸付業者が金融サービスの苦情の2/3を占める
金融サービス分野は、当局が同1年間に受け付けた915件の消費者苦情のうち564件を占め、報告された全案件の61.6%だった。マイクロファイナンス機関は113件の苦情を記録し、貯蓄信用協同組合（Saccos）と商業銀行はそれぞれ68件と28件だった。
競争監視機関は、デジタル貸付業者は「近年にわたり高い件数の事例を記録し続けている」と述べ、傾向の背景として、信用へのアクセスを拡大しつつも「消費者の福祉に関する規定の違反」を生み出す急速なプラットフォーム拡大を挙げた。当局は、主な消費者侵害として、虚偽および誤解を招く表示、ならびに不当な行為を挙げた。
African Capital Limited とMwananchi Creditの事例が借り手の争いを浮き彫りに
寄せられた苦情の中には、ライセンスを持つデジタル貸付業者African Capital Limitedに対する事例があった。借り手は、KES 177,720（$1,375）のローンが追加の手数料を課された後にKES 500,000（$3,869）に増えたと主張した。当局によれば、問題となった手数料は当局の介入後に免除され、ローン口座は閉鎖された。
別の事案では、借り手が、契約上の紛争が未解決のままだったにもかかわらず、ローンを発行してから2か月後にMwananchi Creditが車両を差し押さえたと不満を述べた。競争当局は、低額の民事請求を扱うSmall Claims Court（小額裁判所）を通じて申立人が問題を追及するよう助言した。
消費者からの苦情で名前が挙がった他のデジタル貸付業者には、Mogo Auto Limited、Supreme Credit Acceptance Limited、Simple Pay Capital Limited、Premier Creditが含まれていた。
CBKが追加で25のデジタル・クレジット提供者にライセンス付与
CBKは今週、25のデジタル・クレジット提供者にライセンスを付与し、2022年のライセンス開始以降の承認済み貸し手の総数は252となった。承認プロセスのさまざまな段階にある申請者は500人超が残っており、中央銀行は800件超の申請を受け取ったとしている。
CBKによれば、ライセンスを受けた提供者は2026年5月までに、総額KES 1500億（$11.6億）相当の8.3百万件のローンを発行する見込みだ。デジタル貸付業者は、特に銀行の十分なサービスを受けられていない借り手にとって、ケニアにおける消費者信用の重要な供給源になっている。
よくある質問
ケニアのデジタル貸付業者は2025年6月までの1年間に何件の苦情を受けましたか？
デジタル貸付業者は、ケニア競争当局によれば、2025年6月までの1年間に355件の消費者苦情を受けた。これは1年前の67件から増加した。これによりデジタル貸付業者は金融サービスにおける消費者苦情の最大の発生源となり、業界の不満のほぼ2/3を占めた。
ケニアはデジタル貸付業者をいつ規制監督下に置きましたか？
ケニアは2022年に法律を改正し、デジタル・クレジット提供者をケニア中央銀行の監督下に置いた。規制変更前には、数百の貸し手が監督の枠組みの外で運営されていた。ライセンス制度は2022年に開始され、それ以降CBKは252のデジタル・クレジット提供者を承認している。
African Capital Limitedの事例で争点は何でしたか？
借り手は、ライセンスを持つデジタル貸付業者African Capital LimitedからのKES 177,720（$1,375）のローンが、追加の手数料を課された後にKES 500,000（$3,869）に増えたと主張した。ケニア競争当局が介入し、問題となった手数料は免除され、ローン口座は閉鎖された。
