Uber は 7 月 23 日に、全世界のコミュニティ運営（カスタマーサポート）部門の人員 10% を削減すると発表した。Uber の広報担当者は電子メールで、同社が「運営を簡素化し、対面での連携を強化し、そして引き続き AI を受け入れている」と述べ、これまでリモート勤務だった従業員に対し、指定のハブ拠点オフィスへ移動するよう求めた。これは Uber が 2 か月弱のうちに行う 2 度目のリストラであり、また Uber として初めて、リストラと AI による効率向上を直接結び付けて公にした出来事でもある。
Uber のリストラ詳細：カスタマーサポート部門で 10% 削減
Uber の広報担当者による電子メールの声明によると、今回のリストラの対象は全世界のコミュニティ運営チーム（カスタマーサポート業務を担当）で、削減理由は「運営を簡素化し、対面での連携を強化し、そして引き続き AI を受け入れている」。これまでリモート勤務だった従業員は、会社の出社（オフィス出勤）方針に従い、指定オフィスへ移動する必要がある。
Uber のグローバル・コミュニティ運営担当副社長である Megha Yethatika は社内メモで「私たちの組織は、複雑になりすぎており、縦割りすぎる状態になっています」と指摘した。AI の導入について「ある程度の進展はある」とした一方で、「AI を受け入れるためには効率的な組織体制が必要であり、バラバラなプロセスの上に先端技術をスケールさせることはできない」と述べた。
Uber の 2 回のリストラを比較
元記事の報道によれば、以下は Uber の 2 回のリストラの主な違い：
2026 年 6 月（第 1 回）：新社長（新総裁）の就任後、人事部門の人員 23% を削減（Uber の全 34,000 人の従業員のうち 1% 未満）。同社は当時、このリストラを AI に起因するものとはしていなかった
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2026 年 7 月（第 2 回）：全世界のコミュニティ運営（カスタマーサポート）部門の人員 10% を削減。Uber は初めて、リストラと AI の効率向上を直接結び付けて公にしており、2 か月弱のうちに簡素化された組織のために行う 2 回目のリストラとなっている
Block、Oracle などのテック企業が AI を理由にリストラした背景
ブルームバーグの報道によれば、ここ数か月で金融サービス企業の Block からクラウド事業者の Oracle まで、企業が AI をリストラ理由として挙げている。Uber は今回、事実上このリストに正式に加わり、AI の効率を理由としてカスタマーサポートのリストラ決定を直接説明した主要テック企業の 1 つとして初めて名を連ねた。
よくある質問
Uber の水曜日のリストラの規模と理由は何？
Uber の広報担当者による電子メールの声明によると、今回のリストラは全世界のコミュニティ運営（カスタマーサポート）部門の人員 10% を対象とし、理由は「運営を簡素化し、対面での連携を強化し、そして引き続き AI を受け入れている」。これは Uber が初めて、リストラを AI の効率向上と直接結び付けている。
これは Uber として、これまでに何回目のリストラ？
元記事の報道によれば、これは Uber にとって 2 か月弱の間で 2 回目のリストラ。1 回目は 2026 年 6 月に新総裁が就任した後、人事部門の人員 23% を削減（世界の 34,000 人の従業員のうち 1% 未満）したもので、その時点では AI には触れていなかった。
Uber 副社長の Megha Yethatika は今回のリストラについて何と説明した？
Megha Yethatika の社内メモによれば、彼女は「組織が複雑すぎて、あまりにもバラバラになっている」と述べ、さらに「AI を受け入れるためには効率的な組織体制が必要であり、分断されたプロセスの上で先端技術をスケールさせることはできない」と指摘している。
