Inquérito da Salesforce revela um fosso de ceticismo em relação à IA entre mercados desenvolvidos e emergentes

Uma investigação da Salesforce e da Stanford University revelou uma divisão significativa nas atitudes face à adoção da IA entre economias desenvolvidas e emergentes, com a África do Sul num ponto crítico. Um inquérito da Salesforce a mais de 1.500 trabalhadores de escritório apurou que mais de metade dos inquiridos nos EUA, no Reino Unido e em França se identificam como céticos em relação à IA, face a apenas 26% em mercados como o México. Já o índice de IA de 2026 da Stanford mostrou que a confiança e o uso da IA superaram 80% na Índia, contra cerca de 50% nos EUA. Na África do Sul, a investigação da Salesforce registou um aumento de 233% na adoção da IA entre trabalhadores de escritório ligados ao longo de seis meses, embora persista uma hesitação subjacente. A pesquisa em contexto de trabalho da Stellenbosch Business School identificou como causa raiz uma diferença de experiência e não uma rejeição da tecnologia, com quase metade dos colaboradores locais a afirmar que não compreendem como é que os ganhos de desempenho da IA ocorrem, na prática. Os resultados sugerem que o ceticismo reflete falhas de implementação e não resistência cultural à mudança tecnológica.

Estudos da Salesforce e da Stanford identificam a diferença de experiência como fator central

Um estudo da KPMG concluiu que os trabalhadores nos mercados emergentes veem a IA como uma escada para a mobilidade ascendente, uma maior justiça e oportunidades criativas, enquanto os trabalhadores nas economias desenvolvidas manifestam atitudes mais complexas. A pesquisa da Stellenbosch Business School mostrou que a ansiedade dos trabalhadores na África do Sul raramente resulta de uma rejeição da própria tecnologia, mas sim do receio de que as expetativas aumentem enquanto o apoio da liderança diminui. Quando quase metade dos colaboradores locais afirma que não compreende como se supõe que os ganhos de desempenho da IA aconteçam, na prática, a investigação identificou uma diferença de experiência e não resistência cultural.

Trabalhadores com alta adoção partilham quatro condições comuns

Entre trabalhadores globais que passaram a usar IA de forma diária e consistente, 76% tornaram-se defensores ativos da tecnologia, de acordo com a investigação. O percurso de cético a defensor envolveu quatro condições distintas: formação profunda contínua, integração sem falhas, confiança sem concessões e fluxos de trabalho específicos por função. Nas empresas em que os agentes foram construídos para funções específicas e não para usos genéricos, as equipas reportaram consistentemente retornos mais fortes tanto em produtividade como no envolvimento da força de trabalho.

Vodacom Group reduz o tempo de contratação em 50% usando IA específica por função

A Vodacom Group integrou IA específica por função nas operações com clientes e nos sistemas de RH para responder a perguntas sobre políticas e fluxos de trabalho de processos. Ao focar na utilidade específica por função, em vez de ferramentas genéricas, a empresa reduziu o tempo de contratação em 50%, mantendo a supervisão humana crítica. A implementação demonstrou como incorporar a IA profundamente nas realidades operacionais pode ajudar as organizações a ultrapassar o obstáculo do ceticismo.

Estudo Salesforce-YouGov mostra que 76% apontam falta de contexto do negócio

Um estudo da Salesforce e da YouGov revelou que 76% dos trabalhadores sentem que as suas ferramentas de IA generativa ainda carecem de um contexto empresarial vital, o que limita severamente o seu valor no local de trabalho. A investigação destacou a diferença entre disponibilização e experiência, com muitos membros das equipas de apoio ao cliente, jurídico ou vendas a tentarem ferramentas genéricas de IA duas vezes, recebendo outputs imprecisos ou irrelevantes, e regressando silenciosamente a processos manuais.

FAQ

Que percentagem de trabalhadores de escritório nos EUA, no Reino Unido e em França se identifica como cética em relação à IA, de acordo com o inquérito da Salesforce?
O inquérito da Salesforce a mais de 1.500 trabalhadores de escritório revelou que mais de metade dos inquiridos nos EUA, no Reino Unido e em França se identifica como cética em relação à IA, face a apenas 26% em mercados como o México.

Em quanto é que a Vodacom Group reduziu o tempo de contratação ao usar IA específica por função?
A Vodacom Group reduziu o tempo de contratação em 50% ao integrar IA específica por função nas operações com clientes e nos sistemas de RH, com foco na utilidade específica por função, mantendo a supervisão humana crítica.