KT раскрывает стратегию корпоративного ИИ, направленную на устранение 3%-ного разрыва в рыночных показателях успеха

Руководители KT Пак Чхоль-у (старший управляющий директор, финансовый бизнес) и Ким Ён-мин (старший управляющий директор, AX Engineering) объявили корпоративную ИИ-стратегию компании на финансовом AX-стратегическом исследовательском мероприятии, прошедшем 24 мая в отеле Four Seasons в районе Чонно в Сеуле. Телекоммуникационная компания предложила выйти за рамки базового внедрения ИИ к «Enterprise AI», который обеспечивает измеримый рост производительности и увеличение выручки, решая то, что KT называет широко распространённой частотой неудач в проектах ИИ-преобразований. Пак отметил, что если в течение прошлого года в обсуждениях доминировали технические дискуссии об ИИ, то в корпоративном сегменте нужны видимые бизнес-результаты, такие как снижение затрат и получение выручки. Внутренняя оценка KT показала, что только 3% AX-сервисов действительно приживаются, что существенно ниже официального показателя успешности в 25%, поэтому компания нацелилась на финансовый сектор, где хорошо организованные данные и стандартизированные процессы создают благоприятные условия для развёртывания ИИ-агентов.

KT оценивает истинный уровень успеха в 3% в проектах Enterprise AI

Пак подчеркнул, что успешные AX-сервисы должны напрямую приводить к осязаемым бизнес-результатам. «Единственный успешный AX-сервис — тот, который непосредственно даёт видимые бизнес-исходы: насколько фактически удалось снизить расходы, сколько выручки удалось заработать, увеличился ли персонал», — заявил Пак на мероприятии. По наблюдениям KT, в большинстве AX-кейсов работа остаётся на уровне proof-of-concept или пилотной программы, и очень немногие успешно приживаются. Хотя официальная статистика указывает примерно 25% выживаемости AX-сервисов, внутренняя позиция KT оценивает показатель всего в 3%.

Пак Чхоль-у, старший управляющий директор финансового бизнеса KT [Источник: KT]

KT разворачивает AI контакт-центры в крупных банках Кореи

Финансовый сектор представляет собой благоприятную среду для успеха AX благодаря качественно поддерживаемым данным и устоявшимся бизнес-процессам, которыми управляют нормативные требования. KT построила агентные AI контакт-центры (AICC), включая ИИ-чата-боты и ботов для консультаций, с большинством крупнейших отечественных корейских банков, расширяя возможности консультаций. Компания также предоставляет услуги дата-платформы, включая анализ клиентов. Финансовые ИИ-агенты были внедрены в клиентские call-центры и в операции по проверке страховых полисов, дав реальные результаты. KT разрабатывает сервисы AI Ops, которые встраивают ИИ в операции ИТ, нацеливаясь на запуск во второй половине этого года с опорой на ведущие кейсы.

KT запускает программу консультаций по внедрению Palantir

Партнёрство KT с Palantir является ключевым элементом её стратегии Enterprise AI. Пак, который до прихода в KT работал бизнес-директором в Palantir Korea, объяснил, что компания создала программу консалтинга по внедрению Palantir для решения рыночной путаницы. «Palantir — невероятно загадочное и при этом отличное решение, но процесс оценки для внедрения до боли сложен. Около 90% того, что циркулирует на рынке о Palantir, — неправда, поэтому мы и создали эту программу, чтобы устранить эти проблемы», — заявил Пак. Программа включает базовые вводные, бесплатный 4-недельный воркшоп и пилотные программы для проверки предложений.

Ким Ён-мин, руководитель AX Engineering Division в KT [Источник: KT]

KT нацелена на сквозные AX-сервисы — от стратегии до масштабирования

KT стремится предоставлять сквозные AX-сервисы, охватывающие формирование стратегии, разработку, операционное управление, развитие и расширение, а не ограничиваться работой по отдельным трансформациям клиентского сервиса. Ким Ён-мин заявил: «Наш ключевой фокус — не просто строить ИИ, а создавать среду, в которой клиенты могут самостоятельно управлять ИИ и расширять его». Такой подход позволяет KT закрывать разрыв между пилотными программами и устойчивыми внедрениями enterprise AI в финансовом секторе.

Часто задаваемые вопросы

Что KT объявила на финансовом мероприятии 24 мая?
KT объявила свою стратегию Enterprise AI на финансовом AX-стратегическом исследовательском мероприятии, прошедшем 24 мая в отеле Four Seasons в Сеуле, предложив перейти от базового внедрения ИИ к Enterprise AI, которое даёт измеримые бизнес-результаты, включая снижение затрат и рост выручки.

Почему KT считает, что успех достигают только 3% AX-сервисов?
Внутренняя оценка KT показала, что большинство AX-кейсов остаются на уровне proof-of-concept или пилотной программы, и очень немногие успешно приживаются в реальной эксплуатации, из-за чего компания оценивает истинный успех всего в 3% при официальной статистике 25%. Пак Чхоль-у подчеркнул, что успешный AX требует прямой связи с видимыми бизнес-результатами, а не только технического внедрения.

Что включает программа консультаций KT по Palantir?
Программа консалтинга по внедрению Palantir в KT включает базовые вводные, бесплатный 4-недельный воркшоп и пилотные программы для проверки предложений; она предназначена для устранения того, что Пак описал как рыночную путаницу, где примерно 90% распространяемой информации о Palantir — неверная.