FCA наказує британським банкам покращити підтримку вразливих клієнтів після виявлення, що лише 28% взаємодій оцінено як добрі

Як повідомляє Управління з фінансового регулювання та нагляду (FCA), найбільші банки Великої Британії зобов'язалися покращити доступ і підтримку для вразливих клієнтів після того, як розслідування регулятора виявило значні прогалини в обслуговуванні. У ході таємного опитування, яке охопило 298 взаємодій з банками, було встановлено, що лише 28% досвіду клієнтів оцінено як добрий або дуже добрий, тоді як 38% були задовільними, 20% – поганими, а 14% – дуже поганими.

FCA виявило, що багато банків не рекомендували базові банківські рахунки відповідним клієнтам, особливо тим, хто не має постійної адреси, а натомість спрямовували їх до непідходящих онлайн-заявок. Після втручання FCA банки-учасники, зокрема Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB та інші, погодилися зробити заявки більш доступними для людей без стандартних документів або фіксованої адреси, а також забезпечити, щоб відповідним клієнтам з самого початку пропонували правильний тип рахунку.