金融監督院（FSS）於7月5日宣布，自本月起，簡易保險申訴將從FSS移交至保險協會。人壽保險協會與一般保險協會將處理非爭議性申訴，以提供金融消費者更快速的回應。去年FSS收到的128,419件金融申訴中，保險申訴佔62,937件，約佔所有案件的49%，平均處理時間為56.2天。
保險申訴佔金融案件總數一半
去年FSS收到的128,419件金融申訴中，保險相關申訴達62,937件，佔所有案件的49%。保險申訴的處理時間在2023年為62.5天，2024年為51.2天，去年為56.2天。金融委員會、FSS以及人壽與一般保險協會於去年3月制定了保險申訴處理效率提升計畫，並由相關機構進行保險相關的法規修訂與準備工作。
FSS自本月起分階段移交
自本月起，首先移交涉及駕駛人之間爭議的汽車事故責任歸屬申訴。9月時，保險公司員工態度不佳的申訴將納入協會的職責範圍。申訴處理權移交給協會的措施將分階段擴大。
保險協會設立專責申訴部門
人壽保險協會與一般保險協會進行組織重整，設立專責申訴處理部門，並配置專業人員。協會計劃透過多年累積的消費者諮詢經驗，以及與現有協會自律機制的連結，即時處理收到的申訴。
FSS設立外部審查委員會進行監督
為確保申訴處理的公平性與透明度，將設立申訴審查委員會，由三位外部專家及FSS公民申訴團隊主管組成。同時將實施配套措施，包括定期且系統性地審查申訴處理結果。FSS表示，將尋求各種措施以實質保障保險消費者權益，並致力於在保險業建立消費者保護文化。
常見問題
本月哪些類型的保險申訴將移交給協會？
自本月起，涉及駕駛人之間爭議的汽車事故責任歸屬申訴，將從FSS移交給人壽保險協會與一般保險協會。9月時，保險公司員工態度不佳的申訴將納入協會的職責範圍。
保險協會如何確保公平的申訴處理？
協會設立了配備專業人員的專責申訴處理部門。由三位外部專家及FSS公民申訴團隊主管組成的申訴審查委員會，將定期且系統性地審查申訴處理結果，以確保公平性與透明度。
