英国金融行为监管局（FCA）表示，英国最大的几家银行已承诺改善对弱势客户的服务和支持，此前监管机构调查发现服务存在重大缺口。一项涉及298次银行互动的神秘购物调查显示，仅28%的客户体验被评为良好或非常好，38%为一般，20%为差，14%为非常差。
FCA发现，许多银行未能向符合条件的客户推荐基本银行账户，特别是那些没有固定地址的客户，而是引导他们使用不适合的在线申请方式。在FCA干预后，参与的银行——包括巴克莱、汇丰、劳埃德、NatWest、桑坦德、TSB等——同意让没有标准身份证明或固定地址的人更容易申请，并确保从最初就向符合条件的客户提供正确的账户类型。
