FSS Transfiere Quejas de Seguros a Asociaciones de la Industria Este Mes

El Servicio de Supervisión Financiera (FSS) anunció el 5 de julio que las quejas simples de seguros serán transferidas del FSS a las asociaciones de seguros a partir de este mes. La Asociación de Seguros de Vida y la Asociación de Seguros Generales gestionarán las quejas no contenciosas para brindar respuestas más rápidas a los consumidores financieros. Las quejas de seguros representaron 62.937 de las 128.419 quejas financieras totales recibidas por el FSS el año pasado, aproximadamente el 49 % de todos los casos, con tiempos de procesamiento promedio de 56,2 días.

Las quejas de seguros representan la mitad de los casos financieros totales

Las quejas relacionadas con seguros comprendieron 62.937 de las 128.419 quejas financieras totales recibidas por el FSS el año pasado, lo que representa el 49 % de todos los casos. Los tiempos de procesamiento de las quejas de seguros se extendieron a 62,5 días en 2023, 51,2 días en 2024 y 56,2 días el año pasado. La Comisión de Servicios Financieros, el FSS y las Asociaciones de Seguros de Vida y Generales desarrollaron un plan de eficiencia en el procesamiento de quejas de seguros en marzo del año pasado y procedieron con los arreglos legales y las preparaciones relacionados con seguros por parte de las agencias responsables.

El FSS implementa una transferencia por fases a partir de este mes

A partir de este mes, las quejas sobre la proporción de culpa en accidentes automovilísticos que involucran disputas entre conductores se transferirán primero. En septiembre, las quejas sobre la grosería del personal de las compañías de seguros se agregarán a las responsabilidades de las asociaciones. La transferencia de la gestión de quejas a las asociaciones se ampliará por etapas.

Las asociaciones de seguros establecen departamentos dedicados a quejas

La Asociación de Seguros de Vida y la Asociación de Seguros Generales reorganizaron sus estructuras para establecer departamentos dedicados a la gestión de quejas y aseguraron personal especializado. Las asociaciones planean procesar las quejas recibidas de manera rápida a través de la experiencia acumulada en consultoría al consumidor durante muchos años y la vinculación con la autorregulación existente de las asociaciones.

El FSS crea un comité de revisión externo para la supervisión

Para garantizar la equidad y transparencia en la gestión de quejas, se establecerá un comité de revisión de quejas compuesto por tres expertos externos y el líder del equipo de quejas civiles del FSS. Se implementarán medidas complementarias en paralelo, incluyendo revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados de la gestión de quejas. El FSS declaró que buscará diversas medidas para proteger sustancialmente los derechos de los consumidores de seguros y hará esfuerzos para establecer una cultura de protección al consumidor en la industria de seguros.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de quejas de seguros se transferirán a las asociaciones este mes?

A partir de este mes, las quejas sobre la proporción de culpa en accidentes automovilísticos que involucran disputas entre conductores serán transferidas del FSS a la Asociación de Seguros de Vida y la Asociación de Seguros Generales. En septiembre, las quejas sobre la grosería del personal de las compañías de seguros se agregarán a las responsabilidades de las asociaciones.

¿Cómo garantizarán las asociaciones de seguros una gestión justa de las quejas?

Las asociaciones establecieron departamentos dedicados a la gestión de quejas con personal especializado. Un comité de revisión de quejas compuesto por tres expertos externos y el líder del equipo de quejas civiles del FSS realizará revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados de la gestión de quejas para garantizar la equidad y transparencia.