Block Pays $45M Liquidação devido a falhas na proteção contra fraudes na Cash App

A Block Inc., proprietária do Cash App, concordou quarta-feira em pagar 45 milhões de dólares para resolver alegações de reguladores em quase todos os estados dos EUA, após os procuradores terem afirmado que a empresa não protegeu adequadamente os clientes contra fraudes e enganou os utilizadores sobre a segurança da aplicação. O Gabinete do Procurador-Geral de Nova Iorque afirmou que a Block, liderada por Jack Dorsey, promoveu o Cash App como oferecendo proteções comparáveis às de um banco tradicional, levando os clientes a acreditarem que os seus fundos estavam protegidos da mesma forma, enquanto os reguladores também alegaram que a empresa não tinha um sistema consistente de deteção de fraudes e não disponibilizava uma linha de apoio ao cliente funcional para denúncia de golpes. O acordo resolve alegações de que a Block priorizou lucros acima da proteção dos utilizadores, apesar de saber que a fraude aumentava na plataforma.

Reguladores Alegam que a Block Visou Utilizadores Não Bancarizados e Facilitou Fraudes Através de Promoções

A Procuradora-Geral Letitia James afirmou no anúncio que "os nova-iorquinos foram prometidos que o Cash App era uma plataforma segura para enviar dinheiro, mas, na realidade, a aplicação expôs-nos a fraudes generalizadas." Os procuradores disseram que a Block sabia que a fraude aumentava, mas não alertou os utilizadores e, em vez disso, mudou-se para o marketing. Também alegam que a Block visou pessoas não bancarizadas e sub-bancarizadas, onde, em alguns casos, o Cash App era usado como a principal conta financeira.

Os estados criticaram a promoção da Block nas redes sociais chamada 'Cash App Friday', que permitia aos utilizadores ganhar prémios se publicassem o seu identificador único da aplicação. Segundo o comunicado, "os golpistas contactariam esses utilizadores, diziam que tinham ganho e enganavam-nos para fornecerem as suas informações de login." A investigação constatou que a Block tinha conhecimento dessas fraudes, mas continuou a promover a iniciativa, treinando a equipa para esperar que clientes enganados os contactassem.

Acordo Exige que a Block Mantenha Apoio ao Cliente 24/7 e Cesse Alegações de Segurança

Como parte do acordo, a Block deve manter serviços de apoio ao cliente para resolver reclamações de fraude e outros problemas, bem como oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia e cessar as alegações sobre a suposta segurança do Cash App. A empresa nega irregularidades, segundo o julgamento de consentimento.

Numa declaração enviada por email, um porta-voz da Block afirmou que o acordo "resolve uma questão de legado previamente divulgada que se relaciona principalmente com aspetos históricos do nosso negócio." O porta-voz acrescentou que "o Cash App fez investimentos significativos em proteção ao consumidor, serviço ao cliente e conformidade, de modo a salvaguardar e servir os milhões de americanos que dependem do Cash App para satisfazer as suas necessidades bancárias e de crédito."

As Ações da Block Caem 1,5% Após Anúncio do Acordo

As ações da Block (Nasdaq: XYZ) caíram cerca de 1,5% no dia, de acordo com os dados de ações de criptomoedas do The Block.

FAQ

O que concordou a Block Inc. pagar no acordo com os reguladores estaduais dos EUA?

A Block Inc. concordou em pagar 45 milhões de dólares para resolver alegações apresentadas por reguladores em quase todos os estados dos EUA, após os procuradores terem afirmado que a empresa não protegeu adequadamente os clientes contra fraudes e enganou os utilizadores sobre a segurança do Cash App.

Por que os reguladores alegaram que a Block não protegeu os utilizadores do Cash App?

Alegaram que a Block promoveu o Cash App como oferecendo proteções comparáveis às de um banco tradicional, enquanto não tinha um sistema consistente de deteção de fraudes e não disponibilizava uma linha de apoio ao cliente funcional para denúncia de golpes. Os procuradores também disseram que a Block sabia que a fraude aumentava, mas não alertou os utilizadores e mudou-se para o marketing.

O que a Block deve fazer segundo os termos do acordo?

Segundo o acordo, a Block deve manter serviços de apoio ao cliente para resolver reclamações de fraude e outros problemas, oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia e cessar as alegações sobre a segurança do Cash App.