Bancos do Reino Unido melhoram o acesso a contas básicas após conclusões da FCA

Os maiores bancos do Reino Unido concordaram em melhorar o acesso a contas bancárias básicas depois de a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) ter descoberto que muitos clientes vulneráveis não estavam a receber apoio adequado ao tentar abrir contas. A FCA identificou que alguns bancos não ofereciam contas adequadas a clientes elegíveis, criando barreiras para pessoas em situação de dificuldade financeira ou sem-abrigo. As contas bancárias básicas servem mais de quatro milhões de clientes no Reino Unido e fornecem serviços bancários essenciais a pessoas que podem não reunir condições para contas correntes normais, incluindo aqueles com histórico de crédito negativo ou sem morada fixa.

As contas bancárias básicas foram concebidas para fornecer serviços bancários essenciais gratuitos, sem possibilidade de descoberto. Permitem que os clientes recebam salários, pensões e subsídios, façam pagamentos com cartão de débito e configurem débitos diretos e ordens permanentes. Estas contas estão disponíveis para pessoas com histórico de crédito negativo, que estejam falidas ou em planos oficiais de recuperação de dívidas. Alguns bancos também colaboram com instituições de solidariedade para ajudar pessoas sem-abrigo a verificar a sua identidade e a aceder a estas contas. Nove grandes bancos e sociedades de construção civil oferecem atualmente contas básicas: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group, Nationwide Building Society, NatWest, Santander, TSB e Virgin Money.

Cliente Mistério da FCA Revela Mau Apoio ao Cliente

As conclusões da FCA basearam-se num exercício de cliente mistério envolvendo 298 interações com bancos em agências e por telefone. Apenas 28% das experiências dos clientes foram classificadas como boas ou muito boas, enquanto 38% foram consideradas razoáveis. No entanto, 20% das interações foram classificadas como más e mais 14% como muito más. Entre os problemas mais comuns estava o facto de os bancos não recomendarem contas básicas a clientes que claramente reuniam condições para as ter, especialmente pessoas sem morada permanente. Em vários casos, os clientes foram encaminhados para candidaturas online a contas normais que não eram adequadas à sua situação, apesar de necessitarem de mais apoio ou de métodos de candidatura alternativos.

Bancos Comprometem-se a Melhorar a Acessibilidade para Clientes Vulneráveis

Após a intervenção da FCA, os bancos participantes comprometeram-se a tornar o processo de candidatura mais acessível e a garantir que os clientes elegíveis recebem a conta correta desde o início. Concordaram em facilitar a abertura de conta para pessoas sem documentos de identificação padrão ou morada fixa. Os bancos também se comprometeram a fornecer alternativas às candidaturas exclusivamente online para clientes que possam ser vulneráveis ou digitalmente excluídos.

FAQ

O que descobriu a FCA sobre os serviços de conta básica dos bancos do Reino Unido? A FCA descobriu que muitos clientes vulneráveis não estavam a receber apoio adequado ao tentar abrir contas bancárias básicas. Um exercício de cliente mistério envolvendo 298 interações mostrou que apenas 28% das experiências foram classificadas como boas ou muito boas, enquanto 34% foram classificadas como más ou muito más. Os bancos falharam frequentemente em recomendar contas básicas a clientes elegíveis, especialmente aqueles sem morada permanente.

Que alterações concordaram os bancos do Reino Unido em fazer para o acesso a contas básicas? Após a intervenção da FCA, os bancos participantes comprometeram-se a tornar o processo de candidatura mais acessível e a garantir que os clientes elegíveis recebem a conta correta desde o início. Concordaram em facilitar a abertura de conta para pessoas sem identificação padrão ou morada fixa e em fornecer alternativas às candidaturas exclusivamente online para clientes vulneráveis ou digitalmente excluídos.