FSS Transfere Reclamações de Seguros para Associações do Setor Neste Mês

O Serviço de Supervisão Financeira (FSS) anunciou em 5 de julho que reclamações simples de seguros serão transferidas do FSS para as associações de seguros a partir deste mês. A Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais cuidarão de reclamações não contenciosas para fornecer respostas mais rápidas aos consumidores financeiros. As reclamações de seguros representaram 62.937 das 128.419 reclamações financeiras totais recebidas pelo FSS no ano passado, aproximadamente 49% de todos os casos, com prazos médios de processamento de 56,2 dias.

Reclamações de Seguros Representam Metade dos Casos Financeiros Totais

As reclamações relacionadas a seguros compreenderam 62.937 das 128.419 reclamações financeiras totais recebidas pelo FSS no ano passado, representando 49% de todos os casos. Os prazos de processamento para reclamações de seguros se estenderam para 62,5 dias em 2023, 51,2 dias em 2024 e 56,2 dias no ano passado. A Comissão de Serviços Financeiros, o FSS e as Associações de Seguros de Vida e Gerais desenvolveram um plano de eficiência no processamento de reclamações de seguros em março do ano passado e prosseguiram com os arranjos legais relacionados a seguros e preparações pelas agências responsáveis.

FSS Implementa Transferência em Fases a Partir Deste Mês

A partir deste mês, as reclamações sobre taxa de culpa em acidentes de trânsito envolvendo disputas entre motoristas serão transferidas primeiro. Em setembro, reclamações sobre grosseria de funcionários de seguradoras serão adicionadas às responsabilidades das associações. A transferência do tratamento de reclamações para as associações se expandirá em etapas.

Associações de Seguros Criam Departamentos Dedicados a Reclamações

A Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais reorganizaram suas estruturas para estabelecer departamentos dedicados ao tratamento de reclamações e garantiram pessoal especializado. As associações planejam processar rapidamente as reclamações recebidas por meio da expertise acumulada em consultoria ao consumidor ao longo de muitos anos e da vinculação com a autorregulação existente das associações.

FSS Cria Comitê de Revisão Externa para Supervisão

Para garantir justiça e transparência no tratamento de reclamações, será estabelecido um comitê de revisão de reclamações, composto por três especialistas externos e o líder da equipe de reclamações civis do FSS. Medidas complementares serão implementadas em paralelo, incluindo revisões regulares e sistemáticas dos resultados do tratamento de reclamações. O FSS afirmou que buscará várias medidas para proteger substancialmente os direitos dos consumidores de seguros e fará esforços para estabelecer uma cultura de proteção ao consumidor no setor de seguros.

FAQ

Quais tipos de reclamações de seguros serão transferidos para as associações a partir deste mês?

A partir deste mês, as reclamações sobre taxa de culpa em acidentes de trânsito envolvendo disputas entre motoristas serão transferidas do FSS para a Associação de Seguros de Vida e a Associação de Seguros Gerais. Em setembro, reclamações sobre grosseria de funcionários de seguradoras serão adicionadas às responsabilidades das associações.

Como as associações de seguros garantirão o tratamento justo das reclamações?

As associações criaram departamentos dedicados ao tratamento de reclamações com pessoal especializado. Um comitê de revisão de reclamações composto por três especialistas externos e o líder da equipe de reclamações civis do FSS realizará revisões regulares e sistemáticas dos resultados do tratamento de reclamações para garantir justiça e transparência.